Halkbank'tan TOKİ İade İşlemi Reddi Ve 5 Bin TL'nin Geri Ödenmemesi

Halkbank üzerinden yaptığım TOKİ Yalova Çiftlikköy 500.000 konut projesi başvuruma ait iade işlemini gerçekleştiremiyorum. TOKİ başvurum e-Devlet üzerinde onaylı olarak görünmesine rağmen, Halkbank’ın TOKİ iade sayfasına girdiğimde “bu T. C. Kimlik numarasına ait başvuru bulunamadı” şeklinde uyarı alıyorum. Başvuru döneminde 5.000 TL başvuru ücretini EFT yoluyla ödedim. Aradan zaman geçmesine rağmen son 2 gündür iade almak istediğimde sistem başvurumu tanımıyor ve işlem yapamıyorum. E-Devlet’te başvurum açıkça görünürken Halkbank sisteminde başvurumun bulunamaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu sorunla ilgili olarak hem şube ile hem ATM üzerinden hem de müşteri hizmetleri ile görüştüm. Müşteri hizmetleri bankaya yönlendirdi, banka ise ATM’lere yönlendirdi ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı ve iade işlemi hâlâ gerçekleşmedi. Farklı kanallar arasında yönlendirilmekten başka bir sonuç alamadım.

TOKİ başvuru ücretim olan 5.000 TL’nin, başvuruma ait kayıtlar kontrol edilerek en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve Halkbank ile TOKİ sistemleri arasındaki bu uyumsuzluk nedeniyle oluşan hatanın giderilmesini talep ediyorum.