to read complaints and reviews, or file yours.Halkbank'tan 3.280 TL Geciken İade Hesaba Yansımıyor
Halkbank Paraf banka kartımla 26 Mart tarihinde Zara’nın internet sitesinden alışveriş yaptım. Aldığım ürünü daha sonra iade etmek istedim ve iade işlemi 17 Nisan’da kargo ile gerçekleştirildi. Zara tarafı iadenin çoktan yapıldığını bildirmesine rağmen, aradan yaklaşık 1,5 ay geçmesine karşın 3.280 TL tutarındaki iadem Halkbank’taki hesabıma hâlâ yansıtılmadı.
Bu süreçte 1.000 TL’lik kredi kartı borcu nedeniyle takibe düştüm ve Paraf banka kartıma el konuldu, karttan para çekemez hale geldim. Ancak sonuçta firmadan yapılan iadelerin yine bankadaki hesabıma geçtiğini, yani paranın kaybolmadığını ve bankanın ilgili hesabına dönmesi gerektiğini biliyorum. Buna rağmen, Halkbank nezdindeki hesabıma yapılmış olması gereken 3.280 TL’lik iadem uzun süredir gerçekleştirilmedi ve “incelemede” denilerek bekletiliyorum.
Halkbank müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, dosyamın hâlâ incelendiği ve bakıldığı söyleniyor fakat somut bir çözüm veya net tarih verilmiyor. Zara tarafından iadenin tamamlandığı açıkça belirtilmesine rağmen, bankamdan bu ödemenin hesabıma aktarılmaması mağduriyetime neden oldu.
Halkbank’taki hesabıma ait ilgili IBAN üzerinden yapılan bu iade işleminin bir an önce bulunup tarafıma yansıtılmasını ve 3.280 TL tutarındaki paramın gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu gecikmenin acilen giderilmesini ve süreç hakkında yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Halkbank kartımla internet üzerinden yaptığım yaklaşık 1,5 ay önceki bir alışverişte, ürün iadesi gerçekleştiği halde ücret iadesi hesabıma yansıtılmadı. Alışveriş tutarı 1000 TL idi. Ürün, marka tarafından hatalarından dolayı iade alındı ve iade işlemi karşı firma tarafından yapılmasına rağmen, Halkbank bu iade bilgisini uzun süredir “inceleme aşamasında” tutuyor ve para hâlâ hesabıma geçmedi.
İade ile ilgili marka tarafından verilen dekont ve bilgiler elimde olmasına rağmen, banka bu süreci sonuçlandırmadı. Bu nedenle gereksiz yere mağdur ediliyorum ve 1000 TL’lik bir işlem için takibe kadar gidildi.
1000 TL tutarındaki iade işleminin herhangi bir gecikme olmadan derhal hesabıma yansıtılmasını, genel müdürlükten iade sürecinin benim de katılacağım şekilde detaylı olarak incelenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetlerimizle ilgili öneri, istek ve şikâyetlerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, T. Halk Bankası A.Ş.
Ne kadar daha çözülecek te sebep nedir bu kadar uzun sürmesinin bakıyorumda aynı sorunlar yaşanmaya devam ediyor
