Halkbank'ta Bakiye Sıfır Görünmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Halkbank Konya Ereğli şubesine bağlı vadesiz hesabımda yaklaşık 28.000 TL varken, bugün mobil bankacılığa girdiğimde bakiyemin sıfır göründüğünü fark ettim. Mobil uygulamada hesap hareketlerine baktığımda, en son bakiye 28.000 TL olarak görünüyor ve bunun dışında herhangi bir hesap hareketi ya da işlem görünmüyor.

Hesabımdan herhangi bir harcama ya da para çekme işlemi olmadığı halde bakiyemin sıfır görünmesi nedeniyle hemen Halkbank müşteri hizmetlerini aradım. Özellikle şüpheli işlem menüsünü seçmeme rağmen yaklaşık 30 dakika boyunca “birazdan bağlanacaksınız” denilerek hatta bekletildim ve sürenin sonunda hat kapandı. Tekrar aradım ve bu kez de yaklaşık 20 dakikadır hatta beklememe rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Hem hesabımdaki bakiyenin hiçbir işlem görünmemesine rağmen sıfır görünmesi, hem de müşteri temsilcisine bir türlü bağlanamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Öncelikle acilen müşteri temsilcisine bağlanarak hesabımdaki bu durumun açıklanmasını ve varsa sistemsel hatanın derhal düzeltilmesini, bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma yansıtılmasını talep ediyorum.