Halkbank Kart Süresi Doldu Bilgilendirme Yapılmadı Mağdur Oldum

"Halkbank maaş ve kredi kartımın son kullanım tarihi aralık ayındaydı ancak kartımın süresinin dolacağıyla ilgili ne bir bilgilendirme ne de yenileme süreciyle ilgili herhangi bir uyarı almadım. Kartımı kullanamadığımda süresinin bittiğini fark ettim. Şikayetvar üzerinden yazınca hemen dönüş yapıp mağduriyetimin giderileceğini söylediler ve kartlarımın 3 gün önce PTT Kargo’ya verildiği bilgisini ilettiler.

Bugün kartlarımın gelmesi gerekirken, adres eksikliği nedeniyle kartlarımın geri gönderildiğine dair mesaj aldım. Bu süreçte kargom teslimat için geldiğinde aranmadığım için PTT’yi aradım, PTT tarafı Halkbank’ın kendilerine “müşteriye telefonla ulaşılması” şeklinde herhangi bir not iletmediğini söyledi. Ancak bana da Halkbank tarafından böyle bir prosedür olduğuna dair hiçbir bilgi verilmedi. Sonrasında kartlarımın iptal edildiğini ve yeniden basılacağını öğrendim.

Yaklaşık 20 gündür hem maaş kartım hem kredi kartım olmadan, yani tamamen kartsız bir şekilde kaldım. Gün içinde sık sık bildirim ve mesaj gönderen Halkbank’ın, maaş kartımın yenilenmesini istemeyeceğimi düşünerek bana hiçbir bilgilendirme yapmaması ve süreci bu kadar uzatması kabul edilebilir değil. Özellikle yılbaşı öncesi böyle bir dönemde, kartlarımı kullanamamak ciddi mağduriyet oluşturdu.

Kartlarımın acilen ve ek bir ücret yansıtılmadan yeniden basılarak en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet için ek bir telafi sağlanmasını talep ediyorum."