Halkbank İnternet Bankacılığında Taksit Görünmesine Rağmen Tek Çekim Olarak İşlem Yapılması

17.08.2026 tarihinde Halkbank üzerinden MTV ödememi yapmak için internet bankacılığına girdim. Sisteme girdiğimde üç taksit kampanyası gördüğüm için özellikle Halkbank’ı tercih ettim. Paraf Esnaf Destek kartımla MTV ödeme adımına geçtiğimde de ekranda otomatik olarak taksitli ödeme seçeneği çıktı, tek çekim seçeneği hiçbir yerde görünmüyordu. Ben de kampanya kapsamında olduğunu düşünerek bu şekilde ödememi gerçekleştirdim.

Ödeme sonrası hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde tutarın tek çekim olarak yansıtıldığını fark ettim ve hemen müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bunun sistemsel bir durum olduğunu, manuel olarak düzeltileceğini ve taksitlendirileceğini söyledi. Birkaç gün beklememe rağmen herhangi bir değişiklik olmayınca tekrar aradığımda ise bu kez kartımın ticari kart olduğu ve bu nedenle kampanyadan yararlanamayacağım, taksit yapamayacakları söylendi.

Ben MTV ödemesini zaten Halkbank’ın sunduğu üç taksit kampanyası nedeniyle bu bankadan yaptım, ödeme ekranında da taksitli ibaresi görünüyordu ve tek çekim seçme şansım bile yoktu. Buna rağmen işlemi tek çekim olarak alıp sonrasında “kartınız ticari, kapsam dışısınız” denilmesini hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu buluyorum. Eğer ticari karta kampanya uygulanmıyorsa bunun ödeme ekranında açıkça belirtilmesi ve sistemin kartı en baştan taksite yönlendirmemesi gerekirdi.

İşlem tutarı 3.523,40 TL olup işlemde kullanılan kartın son 4 hanesi 1338’dir. 09100717 numaralı hesabım üzerinden Atatürk Mahallesi Halkalı Şubesi (1649) aracılığıyla gerçekleşen bu işlemle ilgili olarak ya ödemenin kampanyadaki gibi taksitlendirilmesini ya da tutarın kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Harcama itirazı da oluşturmama rağmen henüz bir sonuç alamadığım için şikayetimi dikkate almanızı ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.