Halkbank 3D Secure Gerekçesiyle İtirazımı Reddetti Ve Sahte Site Ödemelerim İadesini Sağlamadı

19 Temmuz’da internette gördüğüm bir siteden tablet almak için Halkbank dijital kredi kartımla, sonu 0838 ile biten kartımdan üç ayrı işlem yaptım. 6.043,10 TL, 817,33 TL ve 3.578,52 TL olmak üzere toplam üç ödemenin karşılığında ne ürünü alabildim ne de herhangi bir hizmet sağlandı. Ödemeden kısa süre sonra sitenin sahte olduğunu fark ettim ve şu anda siteye hiçbir şekilde ulaşılamıyor.

Bunun üzerine Halkbank’ı arayarak ters ibraz/itiraz talebinde bulundum ve durumu en baştan, 3D Secure ile ödeme yapıldığını da belirterek detaylı şekilde anlattım. Banka ise yaklaşık 4 gün beklettikten sonra sadece “3D Secure güvenlik işlemi ile ödeme yapıldığı” gerekçesiyle talebimi reddetti. Bu gerekçeyi ilk başvuru yaptığım gün de biliyor ve paylaşmış olmama rağmen, süreç boyunca bana yardımcı olunmadı ve mağduriyetim ciddiye alınmadı.

Hem ilk günden ret kararı verilmeyip günlerce bekletilmem hem de sahte bir siteye yapılan ve hiçbir şekilde hizmet alınamayan bu işlemlerde bankanın müşterisinin yanında durmaması beni son derece mağdur etti. Halkbank’tan, bu sahte siteye yapılan toplam üç işlemin yeniden incelenmesini, itiraz sürecimin 3D Secure gerekçesiyle otomatik olarak reddedilmemesini ve ödediğim tutarların tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.