ATM'de El Konulan Param İçin Günlerdir Çözüm Bekliyorum: Müşteri Mağduriyetine Duyarsız Yaklaşım

VakıfBank ortak ATM'sinden Halkbank hesabıma para yatırmaya çalışırken ATM parama el koydu. Beş veya altı gün geçmesine rağmen para hâlâ hesabıma yatırılmadı. Arayıp bilgi almak istediğimde ise 'Henüz sayım yapılmamıştır' ya da 'Şube inceleme yapmamıştır' gibi geçiştiren cevaplar aldım. Parayı yatırdığım VakıfBank şubesine gittim. ATM'den sorumlu olan memur, sayım yaptığını, parayı tespit ettiğini ve bankanın emanetinde olduğunu söyledi. Halkbank'tan kendilerine talep yazısı olması gerektiğini, şu ana kadar herhangi bir taleplerinin olmadığını belirtti. Talep olmadan bir şey yapamayacağını ifade etti. Oysa ben Halkbank'a 15/07/2025 tarihinde talebimi ve sorunumu aktardım. Günde iki defa arıyorum, 'Talebiniz incelemede' diyorlar. Talebimi kim, nerede, nasıl inceliyor, bu inceleme kaç gün sürüyor? Neden talebim, paranın el konulduğu bankanın ATM'sinin olduğu şubeye yönlendirilmiyor? El konulan para 38.000 TL ve bugün altı-yedi gün oldu. Kendi paraları olsa hemen faiz isterler. ATM'nin el koyduğu parayı görevlinin gidip sayması bu kadar mı zor? Şube incelemesi ne kadar uzun sürebilir? Bu durumda mağdur olan benim ve paramı beş-altı gündür bu banka kullanıyor. Birçok banka ile çalışıyorum ve hiçbirinde bu tür bir sorun yaşamıyorum. Kendi alacakları olsa defalarca ararlardı, ancak müşterinin mağduriyetine karşı ilgisiz davranıyorlar. Halkbank'tan memnun değilim, çözüm üretmiyorlar, sadece 'İncelemede' deyip geçiştiriyorlar.