to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Güncellemesi Sonrası Hesabıma Giriş Yapamıyorum, Mağduriyet Yaşıyorum
Samsung Galaxy a14 model Android telefonumda, A101’den aldığım hadi kart ile uzun süre önce oluşturduğum hesabıma giriş yapmakta ciddi sorun yaşıyorum. Uygulama güncellendikten sonra “Hadi Yanımda Tom Bank” olarak değişti ve artık giriş yapamıyorum. Uygulamaya giriş yaptığımda SMS şifresi geliyor, otomatik olarak dolduruluyor, ardından kişisel bilgilerimi doğru şekilde girmeme rağmen “Özür dileriz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen sonra tekrar deneyin” şeklinde bir hata mesajı alıyorum. Bu sorun yaklaşık 1 haftadır devam ediyor.
Müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; kimlik bilgilerimi aldılar, eski ve yeni numaramı kontrol ettiler, hesabı silip yeni hesap açmamı önerdiler ve yeni numaramı sisteme eklediler. Uygulamadan çıkıp tekrar giriş yapmamı, uygulamayı silip yeniden yüklememi söylediler, ancak tüm bu adımları denememe rağmen sorun çözülmedi.
Hesabımda herhangi bir bakiye yok, kartımı daha önce hiç kullanmadım. Ancak uygulamaya giriş yapamadığım için işe başlayamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. Hesabıma tekrar erişim sağlanmasını ve uygulamadaki bu hatanın acilen giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesi benim için çok önemli.
Sevgili Hakan Bey, Yaşadığın deneyim nedeniyle çok üzgünüz. Yaşadığınız bu sorunu en kısa sürede inceleyip, sorunun kaynağını tespit ederek çözümleyeceğiz. Sorunun çözümü için ekibimiz gerekli kontrolleri yapıyor. Gelişmeler hakkında sizi bilgilendireceğiz ve çözüm sürecin tamamlandığında tekrar haber vereceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
