Tom Bank Hesabımda Yetkisiz Alışveriş Ve Şifre Yenileme Sorunu

Tom Bank üzerinden sosyal medyada “ev hanımlarına devlet maaşı” vaadiyle dolandırıldım. Sosyal medyada devlet destekli maaş verileceği söylenerek kandırıldım, bu süreçte maaşı Tom Bank üzerinden alacağım belirtilip bana gelen aramadaki onayı vermem istendi ve benden şifrem de talep edildi. Onay verdikten kısa bir süre sonra tarafımdan yapılmamış şekilde bir benzinlikten yaklaşık 900 TL’lik alışveriş işlemi gerçekleşti. Bu harcamayı önce ödemeye çalıştım, ardından yapılandırmaya geçerek taksitli şekilde ödemeye devam ettim.

Daha sonra şifremi unuttuğum için Tom Bank uygulaması üzerinden şifremi yenilemek istedim ancak eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi “Üzgünüz, işleminize devam edemiyoruz” şeklinde bir hata alıyorum ve hiçbir şekilde şifre yenileme adımlarını tamamlayamıyorum. Bu nedenle hesabıma erişemiyor, borç durumumu ve ödemelerimi net olarak takip edemiyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda da bana somut bir çözüm sunulmadı ve şifre yenileme sorunum giderilmedi.

Hem dolandırıcılık mağduriyetim hem de şu anda yaşadığım şifre yenileme ve hesaba erişememe sorunu nedeniyle çok zor durumda kaldım. Tom Bank’ın güvenlik ve kayıtları inceleyerek bilgim dışında gerçekleşen harcamayı araştırmasını, mevcut borcum için mağduriyetimi gözeten bir çözüm sunmasını ve en kısa sürede şifre yenileme ve hesap erişimi problemimi kalıcı şekilde çözmesini talep ediyorum.