Tom Bank Hadi Kartı İade İşlemi 12 Gün Boyunca Yansımıyor

Tom Bank Hadi üzerinden açmış olduğum hesabım ve hadi kartım aracılığıyla 10 Ağustos 2026 tarihinde, saat 15.00 sıralarında bir e-ticaret sitesi üzerinden 500 TL tutarında online alışveriş yaptım. Siparişimi aynı gün, aynı saat içerisinde iptal ettim, bu nedenle herhangi bir kargo ya da iade-değerlendirme süreci yaşanmadı.

Sipariş iptali sonrasında e-ticaret sitesi tarafından “500,00 TL'lik geri ödemeniz Hepsiburada tarafından bankanıza yapılmıştır. Bankanızın bu tutarı ****1927 ile biten kartınıza yansıtma süresi en geç 2 iş günüdür. Bu süre bankanız tarafından belirlenir. İadenizi 6222124****** referans kodu ile bankanızda sorgulayabilirsiniz. Belirtilen süre geçmesine rağmen geri ödemeniz yapılmadıysa bankanızla iletişime geçebilirsiniz.” şeklinde bilgilendirildim. Yani e-ticaret firması kendi tarafındaki iade sürecini anında tamamladı, ben de en geç 2 iş günü içinde iadenin hesabıma geçmesini bekliyordum.

Ancak aradan 10 iş günü, toplamda 12 gün geçmesine rağmen tom Bank Hadi nezdinde bulunan hesabıma ve hadi kartıma herhangi bir şekilde iade tutarı yansımadı. Hepsiburada ekranlarında da ilgili sipariş ve iade, 489 588 306 2 numaralı işlem üzerinden açıkça görünürken, bankada hâlâ bir hareket bulunmamaktadır.

Durumu defalarca hadi destek hattına ilettim, gerekli tüm bilgileri mesaj yoluyla paylaştım. Buna rağmen sürekli olarak “24 Ağustos’a kadar bekleyin, iadeniz yapılır, iadeniz yapılacaktır” şeklinde oyalandım. İlk başta 2–10 gün olarak belirtilen süre, daha sonra 2–12 gün olarak değiştirildi, aynı kişiler bu sürenin sonunda da iade yine yansımazsa müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturabileceğimi söyleyerek süreci geçiştirdi. Hesabımın 1975025438 numaralı olduğunu da özellikle belirtiyorum.

Tek çekim yapılan basit bir kart işleminin iadesinin bu kadar uzamaması gerektiğini bilmeme rağmen iyi niyetle bekledim, ancak hiçbir somut adım atılmadı ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, 500 TL tutarındaki iade bedelinin gecikmeksizin hesabıma yansıtılmasını ve gecikmenin nedeni hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmemi talep ediyorum. Belirtilen azami süreler içinde de işlem yapılmadığı takdirde CİMER ve BDDK üzerinden de gerekli resmi şikayetleri gerçekleştireceğimi bilgilerinize sunarım.