Sanal Kart Bloke Ve Mobil Uygulama Giriş Sorunu

T. O. M. Katılım Bankası’nda kayıtlı müşterinizim. 3735 ile biten Tombank sanal kartım, 5 Mayıs öncesinde yaptığım TikTok harcamaları gerekçe gösterilerek bloke edildi ve 5 Mayıs tarihinde de “kısıtlama/bloke” mesajı aldım. Ardından bankanızla iletişime geçtiğimde tarafıma kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, sorun da giderilmedi.

Bugün tarafıma sadece incelemenin devam ettiğine dair bir e‑posta gönderildi. Uzayan bu süreç yüzünden resmen mağdur ediliyorum. Sanal kartımı TikTok’ta arkadaşlarıma hediye göndermek için kullandım; yasal olmayan, ayıp ya da sakıncalı bir işlem yapmadım. Dijital çağda basit bir sanal kart kullanımından dolayı bu kadar ağır bir kısıtlama yaşamak ve günlerce belirsizlik içinde bırakılmak kabul edilebilir değil.

Sanal kart kısıtlamasından sonra, mobil uygulamanıza da giriş yapamaz hale geldim. Bilgilerim doğru olmasına rağmen “girmiş olduğunuz bilgiler ile işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatasını alıyorum ve bu sorun da yaklaşık 2 gündür devam ediyor. Hesabımda yaklaşık 650–700 TL civarında para olmasına rağmen bu para üzerinde tasarruf edemiyorum, Turkcell faturamı bile ödeyemiyorum.

Ayrıca bankanızdan taksitli kredi de kullandım. Bu sorun çözülmezse, kredi taksit ödemem geldiğinde hesabıma erişemediğim için ödemem aksayacak ve bu da sicilimi olumsuz etkileyecek. Tüm bu nedenlerle, 3735 ile biten sanal kartıma konulan kısıtlamanın ve mobil uygulama erişim sorununun acilen giderilmesini, hesabımdaki parayı ve sanal kartımı normal şekilde kullanabilmeyi ve 732963 numaralı kaydımın ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.

İlgili birimlerin beni Emre A***** adına kayıtlı müşteri bilgilerim üzerinden bularak en kısa sürede bilgilendirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.