to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya İndirimi Hesaba Yansımadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi
Tombank Black kredi kartımla Ocak ayı boyunca “15.000 TL harca, 1.000 TL kazan” kampanyasına katıldım. Harcamalarımı farklı günlerde yaparak kampanya şartlarını tamamen sağladım ve kazandığıma dair SMS ile de bilgilendirildim. Kart ekstresi 5 Şubat’ta kesildi, son ödeme tarihim 16 Şubat’tı. Buna rağmen, üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen kampanya kapsamında kart ekstreme yansıması gereken 1.000 TL tutarındaki indirim hâlâ yapılmadı.
Kart numaramın son dört hanesi 2638, kampanya kodu ise tarafıma B016 olarak iletilmişti. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini yaklaşık 4–5 kez aradım; ancak her seferinde kayıt alınmasına rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Kampanya şartlarını yerine getirmiş, kazanım SMS’i almış ve ödeme sürecimi tamamlamış olmama rağmen hak ettiğim indirim tarafıma yansıtılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Kampanya kapsamında kazanmış olduğum 1.000 TL tutarındaki indirimimin ilgili döneme ait kredi kartı ekstreme ivedilikle yansıtılmasını ve yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Tombank Black kredi kartımla bankanızın “15.000 TL harca, 1.000 TL kazan” kampanyasına katıldım. Ocak ayı içinde kampanya koşulunu yerine getirecek şekilde harcamalarımı yaptım, 5 Şubat’ta ekstrem kesildi, son ödeme tarihim 16 Şubat idi ve ekstreme yansıyan borcumu da düzenli şekilde ödedim. Buna rağmen üzerinden 18 gün geçmesine karşın kampanyadan kazanacağım 1.000 TL tutarındaki ödül/para iadesi hâlâ hesabıma/yapılandırmama yansıtılmadı.
26’sında müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, yaklaşık 8 gündür her aradığımda sadece “işleminiz devam ediyor” cevabını alıyorum ve artık telefonlarıma da yanıt verilmiyor. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen bu kadar uzun süre sonuç alamamak ve net bir bilgi alamamak mağduriyet oluşturmaktadır.
Kampanya kapsamında hak ettiğim 1.000 TL tutarının, varsa bu gecikme dönemine ilişkin faizleriyle birlikte derhal ve eksiksiz olarak kartıma yansıtılmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
