to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz 1.000 TL Kart Aidatı Ücreti İadesi Talebi
Tom Bank kredi kartımdan 7 Haziran tarihinde bilgim ve onayım dışında 1.000 TL tutarında yıllık kart aidatı tahsil edilmiştir. Kartı kullanırken böyle bir ücret alınacağına dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için bu kesintiyi sonradan ekstrede görerek fark ettim.
Bu işlem sonrası bankanın müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Görüşmemizde bana bazı alternatif seçenekler sunuldu ancak yıllık kart aidatının iadesi talebim açıkça reddedildi.
Bilgim dışında ve onayım alınmadan tahsil edildiğini düşündüğüm bu 1.000 TL’lik yıllık kart aidatının tamamının kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Tom Bank’e ait Hadi Black kredi kartımdan 1.000 TL tutarında yıllık kart ücreti tahsil edildiğini öğrenmiş bulunuyorum.
Kartı yaklaşık 2-3 ay önce A101 mağazasında görevli personelin yönlendirmesiyle edindim. Kart başvurusu ve teslimi sırasında yıllık kart ücreti konusunda tarafıma açık ve yeterli bir bilgilendirme yapılmadı. Kartı çok kısa süredir kullanıyor olmama ve yıllık ücret hakkında net bir bilgilendirme almamış olmama rağmen böyle bir kesintiyle karşılaşmam beni oldukça şaşırttı ve mağdur etti.
Bu nedenle, tahsil edilen 1.000 TL yıllık kart ücretinin müşteri memnuniyeti kapsamında tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin değerlendirilerek ücretin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bize ilettiğin konuyu detaylı bir şekilde incelemeye devam ediyoruz. İncelememiz tamamlandığında sana bilgi vereceğiz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
