Halk tombank’ten aldığım ana kredi kartımı yaklaşık dört aydır düzenli olarak kullanıyorum. Hesap kesim tarihim her ayın 5’i, ödemelerimi de her ayın 15’inde yapıyorum. Bu ay bana 6 Mart tarihinde 8.716,40 TL civarında ekstre borcum olduğuna dair bilgi geldi ve bu tutar kart kullanımım ile uyumlu görünüyordu. Ancak 10 Mart’ta bu kez 12.376 TL ekstre borcum olduğuna dair yeni bir bilgilendirme geldi ve aradaki yaklaşık 4.000 TL’lik farkı hiçbir şekilde açıklayamıyorum. Bu ay harcamalarımın 10.000 TL’yi aşmadığını bildiğim için bu tutar bana tamamen hatalı görünüyor.
Benzer bir durum daha önce Ocak ve Şubat aylarında da yaşandı. O zaman da ekstre tutarım önce daha düşük görünürken daha sonra artmıştı, ancak o dönem harcama limitimi aşmış olabileceğimi düşünerek çok üzerine gitmemiştim. Fakat bu ay limitimi aşmadığım halde aynı şey tekrarlandığı için ciddi bir mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Ayrıca ekstreme 1.000 TL civarında, bana önceden açıkça bilgi verilmeyen bir kart ücreti yansıtıldığını fark ettim. Kart başvurusu yaparken böyle bir ücret alınacağı belirtilmemişti. Daha önce yaptığım harcamalara karşılık kampanya kapsamında verilen 250 TL veya 500 TL gibi iadelerin bu yolla geri mi alındığını da anlayamıyorum ve bu durum kafamı daha da karıştırıyor.
Banka müşteri hizmetlerini aradığımda sistemin çalışmadığını, daha sonra bilgi verileceğini, tekrar ararsam bilgi alabileceğimi söylediler ancak ne ekstre borcu artışı ne de kart ücretiyle ilgili net bir açıklama yapılmadı. Hem bu ayki ekstre borcumdaki ani artışın hem de önceki aylarda yaşadığım benzer durumun hem de yansıtılan kart ücretinin nedenini bilmek istiyorum.
Tarafıma yansıtılan ve açıklaması net olarak yapılmayan fazla tutarların ve kart ücreti/aidatının iptal edilmesini ve bu farkların neden oluştuğuna dair detaylı, yazılı bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar