to read complaints and reviews, or file yours.Hadi - Tombank Hem Uygulamada Hem De Ödeme Tarafında Mağduriyet Yaşadım
06.04.2026 tarihinde Hadi uygulaması üzerindeki aktif Gold üyeliğimin yenilenme döneminde ekranda “Ödeme Başarısız” uyarısı çıkmasına rağmen hesabımdan 7 TL çekilmiştir. Bu tarihte aslında ödeme başarısız görünmesine karşın sistemin ücreti tahsil etmesi nedeniyle hem uygulamada hem de ödeme tarafında mağduriyet yaşadım.
Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğüm temsilci sistemden kontrol sağlayarak paranın çekildiğini teyit etti ve bir süre beklememi söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda ise bu kez müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle mevcut üyeliğimi iptal etmek zorunda kaldım. Üyeliği iptal ettikten sonra Gold üyelik ücretinin 9 TL’ye yükseldiğini gördüm ve 03.05.2026 tarihinde yeni tarifeden tekrar üyelik açmak durumunda kaldım.
Sonuç olarak alamadığım hizmet için 7 TL, yeni üyelik için de 9 TL olmak üzere toplam 16 TL tutarında mağduriyetim oluştu. Yaşanan sistemsel hata ve müşteri temsilcisinin hatalı yönlendirmesi nedeniyle alamadığım hizmetin ücret iadesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
Sayın yetkili yanlış mi anlıyorsunuz acaba benden 7 TL para çekildi ama üyelik aktif olmadı 6 Nisan da
Hadi uygulamasında Gold üyeliğimin yenilenme döneminde ödeme başarısız uyarısı çıkmasına rağmen 7 TL çekildi, müşteri hizmetlerini aradım, temsilci paranın çekildiğini teyit etti ve "uyarı tekrar gelirse bizi yeniden arayın" dedi; ardından tekrar aradığımda farklı bir temsilci "üyeliğinizi iptal edelim" diyerek yönlendirdi ve iptal ettim, sonrasında tarifenin 9 TL’ye yükseldiğini gördüm ve yeni üyelik açmak zorunda kaldım, toplam 16 TL mağduriyetim oldu ve iade, telafi ve özür talep ediyorum.
