to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Ortak ATM’den Yatırılan 2000 TL Hesaba Geçmedi
16 Nisan günü saat 16:47’de Karabağlar’da bulunan Akbank ortak ATM’sinden Tombank hesabıma 2.000 TL para yatırdım. İşlem sonunda makbuz almama rağmen aradan 4 gün geçmesine karşın para hâlâ hesabıma geçmedi.
Konu ile ilgili olarak banka ile görüştüm ancak sürekli oyalanıyorum, net bir çözüm sunulmuyor ve mağduriyetim devam ediyor. Hem yatırdığım tutara ulaşamıyorum hem de işlemle ilgili açık ve net bir bilgi alamıyorum.
Bu durumun bir an önce düzeltilmesini, yatırdığım 2.000 TL’nin acilen hesabıma geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu CİMER üzerinden de resmi olarak şikayet edeceğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Tombank’ta 453263-1 numaralı hesabımı kullanıyorum. 16 Nisan’dan beri hesabıma para girişi olmuyor. Arkadaşlarım bana para göndermeye çalıştığında “uygun hesap bulunamadı” şeklinde uyarı alıyorlar ve transfer gerçekleşmiyor. Buna rağmen ben aynı hesaptan para gönderdiğimde para çıkışı oluyor ve karşı hesaba sorunsuz şekilde geçiyor.
Bu durum hem maddi açıdan hem de güven açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hesapta sorun olmadığını söyleyip konuyu geçiştiriyorlar, ancak sorun açıkça devam ediyor. Sorun bu şekilde devam ederse, gerekli resmi mercilere, CİMER üzerinden de şikayette bulunmayı düşüneceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Tombank’tan, hesabımdaki bu teknik hatanın acilen tespit edilip düzeltilmesini ve hesabıma para girişlerinin sorunsuz bir şekilde yapılabilmesini talep ediyorum.
Teşekkürler çözüldü
Merhaba, Yaşadığın deneyim için üzgünüz. Bildirimin için yapılan inceleme sonucun hakkında SMS ile bilgi verilmiştir. Süreç hakkındaki düşüncelerin bizim için çok değerli, bu nedenle gönderdiğimiz anket aracılığıyla geri bildirimlerini almak ve değerlendirmek istiyoruz. T.O.M. Bank'a göstermiş olduğun ilgi ve anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. T.O.M. Bank Müşteri Şikayet Yönetimi Birimi
