to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Hediye Kartı Nedeniyle Bakiye Kullanılamaması Ve Müşteri Mağduriyeti
H&M mağazasından iade ettiğim bir ürünün karşılığında, 14 Şubat’ta kendi adıma bir hediye kartı verildi ancak aynı gün bu kartı kaybettim. Daha sonra kartın içindeki bakiyeyi kullanmak istediğimde, kart fiziksel olarak yanımda olmadığı gerekçesiyle bakiye kullanımına izin verilmedi.
Telefonumdaki H&M uygulaması üzerinden hediye kartıma ait bakiye tutarını ve kartın ne zaman tanımlandığını görebiliyorum. Buna rağmen, kart fiziksel olarak yanımda olmadığı için bakiyemin kullandırılmaması beni mağdur etti. Sonuçta bu bakiyenin, iade ettiğim ürünün karşılığı olarak tamamen bana ait olduğunu ve müşteri memnuniyeti kapsamında korunması gerektiğini düşünüyorum.
Kart kaybı durumunda, uygulamadaki bilgiler, kart hareketleri veya sistemde görülen diğer kayıtlar üzerinden bakiye tespiti yapılarak bu bakiyenin tarafıma yeniden tanımlanmasını ya da kullanılabilir başka bir hediye kartına aktarılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Marka benimle hiç iletişime geçmedi, çözüm sunmadı ve hediye kartı kaybı nedeniyle bakiye kullanılamadı. Diğer bankalar gibi yeni kart gönderilmedi, bu durum beni güvenilmez bir firma olarak gördürdü.
