Kayıp Hediye Kartı Bakiyem Yeni Karta Aktarılmıyor

Merhaba,
2024 yılı Ekim ayında İstanbul Özdilek H&M mağazasından bir ürün alıp 03.11.2024 tarihinde iade ettim. İade karşılığında bana bir hediye kartı verildi. Karttan bir kısmını harcadım, kalan bakiye yaklaşık 1.400 TL idi. Ancak daha sonra kartı kaybettim.
Elimde iade işlemini gösteren resmi gider pusulası bulunmaktadır. Hem mağazaya hem müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen, kart numarası olmadan yardımcı olunamayacağını söylediler.
Oysa gider pusulasında işlem tarihi, kasa numarası, tutar ve diğer tüm bilgiler yazılı. Kartın sistemden sorgulanarak bloke edilmesi ve kalan bakiyenin yeni karta aktarılması mümkündür.
Bu mağduriyetimin giderilmesini ve kalan tutarın yeni bir karta yüklenmesini rica ediyorum. Aksi durumda resmi Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Gerekirse gider pusulasının görselini de sunabilirim.
Saygılarımla,
Neslihan Hicran K****
Telefon: 0542********89
E-posta: n*************@gmail.com