to read complaints and reviews, or file yours. 
22.06.2024 Cumartesi günü saat 14:40'ta İstanbul Marmara Forum mağazanızdan 1229587008 ürün kodlu Makrome Kemerli Elbise ürününü eşime hediye satın aldım. Eşim ürünün Small bedenini de denemek istedi. Bu yüzden ürünün mağazada Small bedeni bulunmadığı için internet sitesinden Small bedenin bulunduğu İstanbul Zorlu Center AVM'ye gittim. Marmara Forum ile Zorlu Center AVM arası yaklaşık 16 km'dir (35-40 dk ortalama). AVM'ye eşim mağazaya girdiğinde elindeki ürün ile kasadaki yetkili personele durumu kibarlık ile izah etmeye çalıştı; 'Marmara Forum mağazanızdan aldığımız bu ürünün Small bedeni sadece bu mağazada görünüyor, ürünü deneyebilir miyim, eğer bedeni olursa değişim yapmak istiyorum' diye kendisini ifade etti. Daha sonra kasadaki yetkili arkadaş ürünün mağaza vitrininde olduğunu ve sadece kesin alacaksanız ürünü oradan çıkartabiliriz diye bir yanıt verdi ve eşim mağazadan ayrılarak yanıma gelerek durumu anlattı. Ben de mağazaya girerek bu sefer satış danışmanı bir personele durumu anlattım, satış danışmanı ise kasadaki arkadaşın verdiği yanıttan farklı bir şekilde vitrindeki ürünlerin maalesef satışı yapılmamaktadır dedi. Ben de personellerin iki farklı yanıt vermesinin doğru olmadığını, böyle bir kuralın H&M'de olmasının garipliğini kendisine ifade ederek mağazadan ayrıldım ve 16:27'de H&M müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi ile görüşmemde durumu yine izah ettim, aldığım ürünün bedeninin mağazanızda bulunduğunu ve mağazadaki yetkili personellerin vitrinde bulunduğu için deneme yaptıramayacaklarını ifade ettiklerini ve bu ürün için uzak bir noktadan geldiğimizi ifade ettim. Müşteri temsilcisi mağaza adına özür dileyip bu yaşadığınız olumsuz durum ile ilgili bildiri oluşturacağını, dilerseniz mağazaya giderek mağaza yetkilisi ile görüşmemizi ve size destek olmasını rica ettiğiniz takdirde sorunu çözebileceğini söyledi. Mağazaya döndük. Ama ürünü çıkaramayacaklarını söylediler ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzü ve mağaza yetkilisinin destek olacağını ifade ettiği için geri döndüğümüzü söylediğimizde mağaza yetkilisini çağırdılar. Mağaza yetkilisi kasaya geldiğinde durum için mağaza içerisindeki mankenlerden birinde olan ürün için destek olabileceğini fakat vitrindeki ürünlere mesai saatleri içerisinde girişlerinin yasak olduğunu ifade etti. Müşteri hizmetlerinden böyle bir bilgi verilmedi dediğimde ise oradaki arkadaşlar mağaza içi uygulamaları hakkında bilgi sahibi olamayabiliyorlar diye ekledi. Sonuç olarak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
25.06.2025 tarihinde İstanbul Marmara Forum H&M şubesine m beden beyaz hırka almak için gittim. Stokta görünmesine rağmen mağazada yoktu. Danışmanlarla birlikte defalarca İstanbul Forum H&M şubesini aramamıza rağmen ulaşamadık. Merkez müşteri hizmetlerini de aradım, onlar da aynı numaraya ulaşamadık...
11 Eylül 2024 (saat 18:11:02) tarihinde daha önce sosyal medya reklamlarında gördüğüm ürünün beden ölçülerini incelemek için H&M / Zorlu Center mağazasına gittim. Dokuma iç giyim ürünü 5’li paketten bir tanesini çıkarması için reyon görevlisinden yardım istedim ve kendisine çıkarttım. Yanımda getird...
16.03.2024 tarihinde Trabzon Forum AVM H&M mağazasından kızım için 1 adet ayakkabı satın aldım. 2 ayda sayılı giyilen ayakkabıda ciddi deforme oldu. 26.05.2024 tarihinde mağazaya gittim. Durumu bildirdim. Çalışan biz hiçbir şekilde incelemeye ürün göndermiyoruz, değişimde sağlamıyoruz ama kasadan de...
09.03.2024 tarihinde Maltepe Piazza AVM'deki H&M mağazasından '3 al 2 öde' fırsatıyla kıyafet satın aldım. Elbisenin üzerindeki fiyat etiketinde 199,00 TL yazıyordu. Ödeme yaptıktan sonra eve geldiğimde fişe baktığımda elbisenin 299,00 TL olarak hesaplandığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradım...
HM internet sitesi üzerinden bir elbise aldım. Metromall AVM üzerinden alışveriş yap seçeneğini tercih ettim ve elbise için alışveriş tarihim 28/02/2024 olarak belirlendi. Ancak paketim gelmeyince Metromall mağazasına gittim ve durumu anlattım; bana müşteri hizmetlerini aramamı söylediler. Müşteri h...
Yorumlar