to read complaints and reviews, or file yours. 
H&M online mağazası üzerinden, evde bulunamadığım için “mağazadan teslim” seçeneğiyle bir sipariş oluşturdum. Teslim noktası olarak da evime yakın olduğu için Maltepe H&M mağazasını seçtim. Siparişim mağazaya ulaştı ve teslim almak için AVM’ye geldim.
Ancak mağazaya gittiğimde, online sipariş teslimi için ayrı bir teslim noktası olmadığı, ürünü alabilmem için kasa kuyruğunda beklemem gerektiği söylendi. Kasa önünde yaklaşık 20–30 kişilik uzun bir kuyruk bulunuyordu (fotoğrafı da mevcuttur).
Online siparişle mağazadan teslim almanın amacı; hızlı, pratik ve kasayla ilgisi olmayan bir işlem yapabilmektir. Buna rağmen, alışveriş yapan müşterilerle aynı kasada ve aynı yoğunlukta bekletilmek hem zaman kaybı hem de sistemin amacına tamamen aykırıdır.
Bu durumda “mağazadan teslim” seçeneğinin müşteriye hiçbir avantajı kalmamaktadır. Eğer teslim işlemi kasadan yapılacaksa, bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi gerekir.
H&M gibi büyük bir markadan, online sipariş teslimi için ayrı bir teslim noktası ya da öncelikli bir sistem beklemek son derece makuldür.
Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle siparişimi teslim almayacağımı, iade ve iptal işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu uygulama devam ettiği sürece bir daha mağazadan teslim seçeneğiyle sipariş oluşturmayacağımı ve tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
H&M online mağazasından verdiğim siparişi, mağazaya teslim seçeneğiyle oluşturmuştum. Ancak üründen vazgeçtiğim için hiç teslim almadım. Mağaza person...
H&M online mağazasından geçen aydan bu yana birçok kez alışveriş yaptım. Her seferinde 3 taksit seçeneğini işaretlememe rağmen, ödemelerim tek çekim olarak gerçekleşiyor. Bu konuda bankamla görüştüm; sorunun H&M altyapısından kaynaklandığını belirttiler. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak H&M müşte...
23 Kasım’da H&M mobil uygulaması üzerinden sipariş vermeye çalışırken hediye kartımdaki yaklaşık 3.000 TL’lik bakiyeyi çekti, ancak siparişim hiç oluşmadı ve herhangi bir sipariş numarası da verilmedi. Buna rağmen hediye kartımdaki para hâlâ iade edilmedi. Bu konu için müşteri hizmetlerini 3 kez ar...
Dün İstanbul'un bir ucundan diğer ucuna, istediğim ürünün stokta olduğunu gösteren mağazaya gittim. Sitede ürün %41 indirimli gözüküyordu. Bu indirim için mağazaya gittim ancak kasa bana böyle bir indirimin olmadığını söyledi. 'nasıl yani? ' dedim, 'işte sitenizdeki indirim.' mağazaya gelmeden önce ...
01.12 tarihinde H&M’in online mağazasından 73043064201 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra adres bilgilerimde eski ev adresimin kayıtlı olduğunu fark ettim ve bunu öğrenir öğrenmez H&M ile iletişime geçerek adres değişikliği talebinde bulundum. Bana ürünler kargoya verildikten son...
Yorumlar