H&M Mağazadan Teslim Seçeneği Hız Ve Kolaylık Sunmuyor, Teslimat Sistemi Geliştirilmeli

H&M online mağazası üzerinden, evde bulunamadığım için “mağazadan teslim” seçeneğiyle bir sipariş oluşturdum. Teslim noktası olarak da evime yakın olduğu için Maltepe H&M mağazasını seçtim. Siparişim mağazaya ulaştı ve teslim almak için AVM’ye geldim.

Ancak mağazaya gittiğimde, online sipariş teslimi için ayrı bir teslim noktası olmadığı, ürünü alabilmem için kasa kuyruğunda beklemem gerektiği söylendi. Kasa önünde yaklaşık 20–30 kişilik uzun bir kuyruk bulunuyordu (fotoğrafı da mevcuttur).

Online siparişle mağazadan teslim almanın amacı; hızlı, pratik ve kasayla ilgisi olmayan bir işlem yapabilmektir. Buna rağmen, alışveriş yapan müşterilerle aynı kasada ve aynı yoğunlukta bekletilmek hem zaman kaybı hem de sistemin amacına tamamen aykırıdır.

Bu durumda “mağazadan teslim” seçeneğinin müşteriye hiçbir avantajı kalmamaktadır. Eğer teslim işlemi kasadan yapılacaksa, bunun sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi gerekir.

H&M gibi büyük bir markadan, online sipariş teslimi için ayrı bir teslim noktası ya da öncelikli bir sistem beklemek son derece makuldür.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle siparişimi teslim almayacağımı, iade ve iptal işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca, bu uygulama devam ettiği sürece bir daha mağazadan teslim seçeneğiyle sipariş oluşturmayacağımı ve tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.