H&M Çocuk Montunda Tiftiklenme Sorunu Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

H&M Türkiye online mağazasından 03.11.2025 fatura tarihli “su tutmaz parka” (stok kodu 1293493001008, 4-6 yaş) satın aldık. Yaklaşık 5 aylık kullanım sonunda montun özellikle kollarında ve sol ön kısmında belirgin tiftiklenmeler oluştu. Çocuk montu olmasına rağmen bu kadar kısa sürede bu derece deformasyon yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyoruz.

Yaşadığımız sorun üzerine H&M müşteri hizmetleri ile görüştük ve ürünü incelemeye göndermemiz istendi. Ürünü belirtilen şekilde gönderdik; ancak bugün mont bize geri gönderildi ve sorunla ilgili “kullanıcı hatası” denilerek talebimiz reddedildi. Mont kollarının, montun gövdesine sürtünmesinden kaynaklanan tiftiklenmenin nasıl kullanıcı hatası sayıldığını anlamakta güçlük çekiyoruz. Sanki mont, kolları montun gövdesine değmeden ya da kollar havada tutulacak şekilde kullanılmalıymış gibi bir değerlendirme yapıldığını düşünüyoruz.

Çocukların günlük kullanımına uygun olması gereken bir montta, normal kullanım sonucu ortaya çıkan bu tiftiklenmenin tamamen müşteri aleyhine, yüzeysel bir incelemeyle “kullanıcı hatası” denilerek geçiştirilmesini doğru bulmuyoruz. Alınan kararın yeniden ve bu kez gerçekten objektif şekilde değerlendirilmesini talep ediyoruz. Ürün önceki sezona ait olduğu için stoklarda olmayabileceğini biliyoruz; bu nedenle mümkünse ürün değişimi, bu mümkün değilse de ücret iadesi istiyoruz.