H&M Capitol’da İade Sırasında Koktuğunu İddia Eden Çalışanın Hakaretli Tutumu

8 Nisan saat 19.30 civarında H&M Capitol mağazasında, 1297710 kodlu puantiyeli midi elbiseyi hiç kullanılmamış olmasına rağmen boyu kısa geldiği için iade etmek istedim. Fişim ve gerekli tüm belgelerim tamdı.

İade işlemi sırasında kasada bulunan A**** isimli çalışan, elbisenin koktuğunu iddia ederek 3–4 kez üst üste, diğer çalışanların ve müşterilerin yanında beni rencide etmeye yönelik tavırlar sergiledi. Ürüne yönelik bu iddiasını ısrarla tekrar ederek, hem ses tonu hem de yaklaşımıyla son derece kaba ve kırıcı bir tutum içine girdi. Bu davranışın H&M gibi bir markanın kurumsal duruşuyla tamamen çeliştiğini, müşteri olarak kendimi aşağılanmış ve değersiz hissettiğimi belirtmek isterim.

Mağaza yetkililerinden, öncelikle yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapmalarını ve özür dilenmesini, ayrıca ilgili çalışanla ilgili gerekli disiplin sürecinin işletilmesini ve bu tür durumların tekrar yaşanmaması için personel davranışları konusunda gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.