Eksik Ürün Ve Tutarsız İndirimlerle Yaşanan Müşteri Mağduriyeti

29.11.2025 tarihinde H&M internet sitesi üzerinden verdiğim 72898073391 numaralı siparişim, 05.12.2025 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’deki adresime teslim edildi. Black Friday indirimi kapsamında 2 adet ikili sandalye minderi paketi sipariş ettim. Minderler ikili satılmasına rağmen, kutuyu açtığımda bir paketin ikili, diğer paketin ise tek minder olarak gönderildiğini gördüm. Yani toplamda 4 minder gelmesi gerekirken 3 minder teslim edildi.

Önce online müşteri temsilcisiyle, ardından da telefonla bir başka temsilciyle görüştüm. Bana eksik olan ürünü hiçbir şekilde gönderemeyeceklerini, yalnızca eksik olan minderin ücretini iade edebileceklerini ya da eksik ürünlü paketi iade etmem gerektiğini söylediler. Ben ürünü tamamlanmış şekilde kullanmak istediğimi, herkesin genelde dörtlü kullandığı bir ürünü 3 adet gönderip 'ya iki ya üç kullan, kalanını da indirimsiz al' demelerinin mantıksız olduğunu belirttim. Kendi hataları nedeniyle bu durumun yaşandığını, bu süreçte aynı ürünü başka bir markadan indirimli alma fırsatımı da kaybettiğimi söyledim ancak bunu da kabul etmediler.

Özür olarak indirim kodu vermek istediler; ancak daha önce de farklı bir siparişimde kod vermişlerdi. O kodla aldığım üründe yanlış beden gönderildiğinde mağazadan değişim yapamayacağımı, iade etmem gerektiğini söylemişler ve daha önce verdikleri indirim kodunun da iptal olduğunu ifade etmişlerdi. Yani H&M indirim veya kod sunduğunda, sonrasında bunu geri almanın bir yolunu buluyor. Bu yaklaşımı dürüst bulmuyorum ve kendimi mağdur edilmiş hissediyorum.

Son görüşmemde artık kendilerinden alışveriş yapmak istemediğimi, minderlerle birlikte tüm ürünleri geri göndereceğimi söylediğimde bile ısrarla sadece eksik minderi göndermemi talep ettiler. Kendi hatasının sorumluluğunu almayan bu tavır yüzünden hem maddi kayıp yaşıyorum hem de kargo, telefon ve yazışmalarla ciddi zaman ve enerji harcıyorum.

H&M’in, tamamen kendi kusurlarından kaynaklanan bu durumlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, eksik gönderilen ürünü tamamlayacak ve verilen indirimleri sonradan geçersiz kılmayacak şekilde bu politikalarını acilen gözden geçirip değiştirmesini talep ediyorum.