Delikli Ayakkabının Gözünden Yırtılma Ve 23 Gün Süren Cevapsız İnceleme

H&M online uygulamasından “delikli Mary Jane babet” model bir ayakkabı satın aldım. Ürün elime geçtikten sonra daha 1 hafta olmadan ayakkabının üst delikli kısmındaki gözlerden biri kendiliğinden yırtılmış halde olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ayakkabıyı 01.09.2026 tarihinde incelemeye gönderdim.

Aradan 23 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ayakkabım da ortada yok. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmama rağmen ne inceleme sonucu ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Gönderi kodum 5069******21, sipariş numaram ise 79434096711’dir.

Ayakkabının ayıplı olması ve uzun süredir hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca 23 gündür bilgilendirilmemem ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için H&M’den özür ve sürecin hızla sonuçlandırılmasını istiyorum.