Renault Bayisinde Araç Çizik Ve Kuş Dışkısıyla Teslim Edildi, Çözüm Bekleniyor

1
Şikayet
2
Marka
3
Belge
Merhaba, hazırsanız başlayalım. Hangi firmayla sorun yaşadınız ve tam olarak ne oldu?
Renault bayi
Hangi Renault model aracı veya işlem türü için bayiye gittiniz? (Örn. Clio, Megane, Captur ya da yedek parça, bakım, araç alım‑satım gibi)
Kango
Bayide yaşadığınız temel sorun neydi, neye kızgın veya şikayetçisiniz?
Sıfır aracı teslim almak için gittiğimde araç kapı kolunda ve sağ çamurlukta çizik, tavanında sert bir cisim kalıntısı ve yine tavanda ve başka yerlerinde kurumuş kuş pislik ile teslim etmeye kalktılar.
Bu olay hangi tarihte veya yaklaşık ne zaman yaşandı?
9 Haziran 2026 yılında Renault Gürses Oto yetkili bayinde gerçekleşti.
Bu durumla ilgili talebiniz nedir, bayiden tam olarak ne yapmalarını istiyorsunuz? (Örn. Aracın boyasız şekilde düzeltilmesi, aracın tamamen yenisiyle değiştirilmesi, özür ve ek garanti verilmesi gibi)
Aracın geri kalan kısımlarını inceleme fırsatım olmadı; belki de araç boyalı veya değişen var. Beni arayıp aracı pasta cila yaptıklarını telefonda beyan ettiler. Nasıl ben bu bayiye güveneceğim? Aracı değiştirsinler. Kaldı ki aracın 1 Milyon TL kısmını OYAK Reno finansman kredisi kullandırdı; Mayıs ayında faturası kesildi, aracın taksiti geldi, hâlen bayi vurdum duyma davranıyor.
Bu süreçte sizin yaptığınız hangi adımlar oldu, bayiye veya Renault müşteri hizmetlerine yazılı/sözlü olarak şikayet ilettiniz mi?
Evet, Renault çözüm merkezine aracın çizik ve pis halinin resimlerini attım, şikayette bulundum ama hâlen çözüm üretme gereksinimi duymadılar.
Aracın şasi numarası, plaka ya da bayi nezdindeki sipariş/müşteri numaranızdan hangisini şikayet metnine yazılmasını istersiniz?
Sipariş no
Sipariş numaranızı metne ekleyebilmem için numarayı yazar mısınız?
260500291
Üzgünüm, bir hata oluştu. Lütfen tekrar deneyin.
Yeniden dene
260500291
Ödeme ve kredi durumu ile ilgili şikayet metninde özellikle belirtmek istediğiniz bir tutar veya detay var mı? (Örn. Kullanılan kredi miktarı, peşinat, toplam araç bedeli gibi)
1 Milyon TL kredi kullanıldı ama aracı düzgün teslim etmediklerinden dolayı 1. taksit geldi, hâlen araç için çözüm üretilmedi; aracın resimleri mevcut.
Üzgünüm, bir hata oluştu. Lütfen tekrar deneyin.
Yeniden dene
1 Milyon TL kredi kullanıldı ama aracı düzgün teslim etmediklerinden dolayı 1. taksit geldi, hâlen araç için çözüm üretilmedi; aracın resimleri mevcut ve kaskosu da Gürses bayinde yaptırdım.