Yetkili Servisin Hatalı Batarya Değişimi Sonrası Cihazın Su Hasarı Ve Garanti Dışı İşlem

03.01.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım iPhone 15 256 GB cihazımın pil sağlığı kısa süre içinde yüzde 77 seviyesine düştü. Bunun üzerine 04.07.2026 tarihinde Ankara Ankamall Gürgençler Apple Yetkili Servisi’ne orijinal batarya değişimi talebiyle başvurdum. Yapılan teknik inceleme sonucunda cihazda sıvı teması olmadığı ve batarya değişimine uygun olduğu servis tarafından resmi olarak tarafıma beyan edildi. Ben de bu beyana güvenerek 5.299,00 TL bedelle batarya değişimini onayladım ve cihazı aynı gün teslim aldım.

05.07.2026 tarihinde katıldığım Karadeniz turu kapsamında 07.07.2026 günü Uzungöl’de rutin fotoğraf çekimi yaparken cihazıma hafif yağmur suyu teması oldu. İşlem öncesi sıvı teması bulunmayan ve IP68 (6 metre/30 dakika suya dayanıklılık) standardına sahip olan cihazım, bu hafif temasın ardından ekranda “Sıcaklık. İPhone'un kullanılmadan önce soğuması gerekiyor” uyarısını göstererek yüksek sıcaklık uyarısı verdi ve kapanarak kullanılamaz hale geldi. Durumu derhal Apple Destek ve Gürgençler servise bildirdim ve 102935703998 numaralı Apple Case ıd açıldı. Fotoğraf ve video kayıtları ilgili e-posta yükleme linki üzerinden Apple sistemine iletildi. Kuruma süresinin ardından cihaz açıldığında ekranın sarardığını ve cihazın donanımsal olarak kullanılamaz hale geldiğini gördüm.

11.07.2026 tarihinde cihazımı tekrar Gürgençler Ankara Ankamall servisine teslim ettim ve s0000055368 fiş numarası ile işleme alındı. 27.07.2026 tarihli, g721393525 numaralı onarım raporunda işlemin garanti dışı olduğu tarafıma bildirildi. Ancak cihazımın, yetkili serviste yapılan batarya değişimi öncesinde sıvı teması olmadığı bizzat servis incelemesi ile kayıt altına alınmış olup, sonrasında hafif bir yağmur temasında bu denli ağır hasar görmesi, batarya değişimi esnasında sıvı sızdırmazlık contalarının hiç takılmaması veya hatalı takılması sonucu oluşan açık bir işçilik hatası olduğunu düşündürmektedir.

Tüm bu nedenlerle, Gürgençler Ankara Ankamall Apple Yetkili Servisi tarafından sunulan bu ayıplı hizmet nedeniyle cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini ve ödediğim 5.299,00 TL tutarındaki servis ücretinin iadesini, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.