Yeni Alınan İphone 13'te Sürekli Sorun Ve Yetersiz Teknik Destek

11.01.2025 tarihinde Piazza Gürgençler şubesinden iPhone 13 model telefon satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden bu yana aşırı ısınma ve pil sağlığı sorunları yaşamaya başladım. Sadece bir kez şarj etmeme rağmen pil sağlığı hızla düştü. Teknik servise başvurduğumda herhangi bir sorun olmadığını, sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını söylediler. Ancak sorunlarım devam etti ve bir süre sonra telefonum tamamen şarj olmamaya başladı. Farklı üç orijinal şarj aletiyle denememe rağmen sorun çözülmedi.

Teknik servise ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım; randevu almak için bir gün boyunca ulaşamadım ve ancak ısrarım üzerine aynı gün içinde servise gidebildim. Serviste kendi şarj aletleriyle denediklerinde cihaz şarj oldu, ancak benim şarj aletimle ilgili sorun olduğu söylendi ve soketin değişmesi gerektiği belirtildi. Bu açıklamalar çelişkiliydi ve bana tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Ayrıca, yeni aldığım bir cihazda içinin açılıp parça değişimi yapılmasını istemediğimi, bunun kabul edilemez olduğunu belirttim ve cihazımın değişimini talep ettim.

2 yıllık garanti ve 6 yıllık kasko kapsamında olmama rağmen, cihaz incelense dahi masrafın %30’unu benim karşılamam gerektiği söylendi. Şube çalışanları çözüm odaklı davranmadı, sürekli farklı kişilere yönlendirildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Yazılım güncellemesi de yapıldı fakat sorun devam etti. Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ancak tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Kredi kartı ile 35 bin tl ödeme yaparak aldığım cihazdan faydalanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Cihazımın yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.