to read complaints and reviews, or file yours.Gürgençler Mağazasında Hayal Kırıklığı!
08.12.2024 tarihinde Piazza Avm Gürgençler mağazasından iPhone 13 model cihaz aldım. Cihazı alırken, piyasa fiyatından 3.500 TL fazla ödedim ve 4.800 TL zorunlu kasko adı altında hiçbir işe yaramayan bir kasko da yaptılar. Üstüne de 600 TL'lik kılıf ve 400 TL değerinde koruyucu ekran taktırttım. Telefonu aldıktan 6 gün sonra yakın çekim yaparken (belge, kitap, QR kod, kimlik, banka kartı taratma) netlemediğini, aynı işlemi iPhone 11 hatta iPhone 6 modelinin bile rahatlıkla yapabildiğini gördüm. Mağazaya gidip bu durumu anlattığımda, sırf muhatap bulabilmek için aynı telefonu normal fiyatının 10.000 TL fazlasına aldığım mağaza, bana dedi ki; "Bu bizim için bir sorun değil, tasarımsal bir durum. Gidip 2. El bir yerde satıp modelinizi yükseltebilirsiniz." o halde soruyorum, neden diğer satıcılar yerine sizi tercih etmeliyim? Cevap yok. Telefonu alalı daha 10 gün bile olmamışken şimdi de 400 TL'ye taktıkları koruma camı baloncuk yaptı. Gürgençler'i arayıp değiştirebilir misiniz diye sorduğumda maalesef cam için garanti vermiyoruz, yenisini almalısınız diyorlar. Sattıkları hiçbir ürünün arkasında duramayan bir firma. Düşünün ki umursadıkları en son şey müşteri memnuniyeti. Böyle müşteri memnuniyetini son sıraya koyup kaliteli ve iletişime açık görünüp piyasa fiyatının çok üstünde, fahiş oranlarda üzerine fiyat koyup satış yaptıktan sonra memnuniyeti zerre düşünmeyen Gürgençler firmasına pabuç bırakmamak lazım. Kendilerine yaşadığım sorunu mail gönderdim ve detaylıca anlattım. Maile cevap alamayınca aradım. Bana denilen şey; "Tasarımsal bir problem olduğu için geri dönüş yapılmamıştır." Umrunuzda bile olmamış yani ki nezaket gösterip cevap dahi vermemişsiniz. 14 gün koşulsuz şartsız memnuniyet adına paketi açılmış telefonu iade alan firmalar mevcut.
Ekstra olarak telefonun kamerasındaki sorunu da iletiyorum. Yaptığım şey profesyonel çekim değil, bir kutunun üzerindeki yazıyı 20 cm yukarıdan çekmek.
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Mağaza somut deliller ile var olan problemi, kendi servisimizde bir sıkıntı gözükmüyor diyerek reddetmeye devam ediyor.
Mağazayı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim. Süreci oradan yürüteceğim. Bu noktaya kadar mağaza hiçbir şekilde ne iletişime geçti ne de yardımcı olmak için çaba gösterdi. Konuştuğum 5 müşteri temsilicisinden G*** Hanım'a en azından üslup ve yaklaşımından dolayı teşekkür ederim. Diğerleri kesinlikle halden anlamıyor.
