Yanlış IMEI İle Düzenlenen Poliçe Nedeniyle Telefonum Kaskosuz Kaldı Mağduriyet Yaşadım

Piazza Avm Gürgençler Mağazası'ndan 02.01.2025 tarihinde 2 adet iPhone 16 Pro marka, aynı model ve farklı renklere sahip cep telefonu satın aldım. Bu telefonlardan birinin IMEI numarasının poliçedeki bilgilerle uyuştuğunu, ancak diğer telefonun poliçedeki bilgilerinin uyuşmadığını fark ettim. Yanlış düzenlenen poliçede farklı bir model (iPhone 16 Pro Max) ve farklı bir IMEI numarası (357121283909698) yer almaktadır. Oysa kendi telefonumun IMEI numarasının sonu 128 ile bitmektedir. (IMEI numarası herkesten tarafından görülmemesi için son 3 hanesi kullanılmıştır) Bu hata nedeniyle cihazım kaskolu olarak görünmemekte ve mağduriyet yaşamaktayım.

Hatanın farkına vardıktan sonra hem mağaza ile hem de poliçenin düzenlendiği Fibabanka ile iletişime geçtim. Her iki taraf da geri dönüş yapacaklarını belirtmelerine rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Bu süreçte cihazım güvencesiz kalmış ve maddi manevi zarara uğramış bulunmaktayım. Kasko poliçesi satın alma sırasında zorunlu tutulmuştu.

Taleplerim:
1. Doğru IMEI ve model bilgileriyle yeni bir poliçe düzenlenmesi,
2. Telefonumu satın aldığım günden bu yana cihazımın kaskosuz görünmesinden dolayı ödediğim kasko bedelinin (12.360 TL) tarafıma iadesi,
3. Bu süre zarfında cihazımın güvencesiz kalmasından dolayı cihaz bedelinin de tarafıma iadesi.

Şikayetimle ilgili fatura ve poliçe belgelerim PDF formatında mevcuttur ve istenirse paylaşabilirim. Poliçe numaram: 5673569’dur. Sorunun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Ayrıca konu ile ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Tüketici Mahkemesi'ne başvuru yaptığımı, sorumlu kişiler hakkında hem hizmetin ayıplı ifası hem de kötü niyetli işlem suçundan dava açtığımı da belirtmek isterim.
Ekler:
Fatura (PDF)
Fibabanka'dan gelen ilk poliçe (PDF)
Fibabanka'dan gelen son poliçe (PDF)
Telefon Kutusu Görseli (PDF)
Telefon Ekran Görüntüsü (PDF)
Kimlik Bilgisi (PDF)