Troy Kartla Ödeme Engeli Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Gürgençler (gurgencler.com.tr) üzerinden Macbook M4 satın almak istedim. Sitenin sunduğu kampanya dahilinde sadece Halkbank kartlarına taksit imkanı sunulurken, Halkbank'ın ana kart altyapısı olan Troy logolu kartımla ödeme yapmam sistem tarafından engelleniyor. "Kredi kartı türüne uygun kart numarası değil" hatası alıyorum.

Konuyla ilgili 2 gündür gece indirim saatlerinde (22:00 - 08:00) uğraşmama ve durumu e-posta ile belgelememe rağmen, müşteri hizmetlerinden aldığım cevap tam bir fiyaskodur. B**** isimli müşteri temsilcisi, çözüm üretmek yerine "Troy kartla alışveriş yapamazsınız, hiçbir şekilde yardımcı olamayız" diyerek kestirip atmış; "En yetkili benim" diyerek üstten bir tavır sergilemiştir.

Buradaki skandal şudur:

Bir Apple yetkili satıcısı olan Gürgençler, yerli ödeme sistemi olan Troy'u 2026 yılında hâlâ sistemine entegre edememiştir.

Sadece Halkbank'a taksit imkanı sunup, Halkbank'ın en çok kullanılan kart şeması olan Troy'u reddetmek, tüketiciyi aldatmaya yönelik bir sistemsel engeldir.

Müşteri temsilcisinin, bankanın Troy dışında kart göndermediği gerçeğini ilettiğimde 10 saniye sessiz kalıp ardından "Yapamazsınız" diyerek tekrara düşmesi, personelin ürün ve ödeme sistemleri konusundaki yetersizliğini ve bilgisizliğini kanıtlamaktadır.

Gece indiriminden yararlanmam engellenmiş, 2 gündür vaktim çalınmış ve teknik bir hata yüzünden mağdur edilmiş durumdayım. Gürgençler gibi bir markanın, hem yazılımsal altyapı yetersizliği hem de profesyonellikten uzak, "En yetkili benim" diyen ama çözümden aciz personelleriyle Apple markasına zarar verdiğini düşünüyorum.

Mağduriyetimin derhal giderilmesini, kampanya hakkımın Troy kartımla tanımlanmasını veya alternatif bir ödeme yoluyla taksit imkanının sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne ve Apple Türkiye Genel Müdürlüğü'ne de resmi olarak taşıyacağım.