to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Mac Mini Ve Geri Ödeme Sorunu
25.03.2026 tarihinde Maltepe Piazza AVM’de bulunan Gürgençler mağazasından 36 GB RAM ve 256 GB depolama özellikli bir Mac Mini satın aldım. Satış sırasında çalışanlar son derece ilgili davrandılar, hatta iPhone 11 Pro Max telefonumu da benden alacaklarını söyleyerek beni bu alışverişe ikna ettiler. Ancak ürünü satın aldıktan ve telefonumu almak için tekrar mağazaya gittiğimde çalışanların tavrı tamamen değişti.
Bana telefonumu alacağını söyleyen kişinin işten ayrıldığını, bunun kendi iç meseleleri olduğunu, benim sorunum olmadığını söylememe rağmen konuyu sahiplenmediler. En az dört farklı çalışanla görüştüm; içlerinden biri beni resmen dükkandan kovar gibi konuştu. Bu yaşananlardan sonra ürünü iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Daha sonra beni arayıp “çalışan hata yapmış, yeniymiş, bilmiyormuş” gibi bahanelerle süreci uzattılar. Ben de iyi niyetle bekledim çünkü ürünün ücretini (59.574,00 TL) zaten kredi kartıyla ödemiştim. Ürün bana hiç teslim edilmedi.
Bu süreçte bana herhangi bir net bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; “Biz bilmiyoruz, Maltepe çok yoğun, size döneceğiz” denilerek telefon kapatıldı, ancak kimse geri dönüş yapmadı. Bugün tekrar arayıp ürünü iptal etmek istediğimi söylediğimde, bu kez ürünü satan S*** A**** tarafından arandım. Kendisi konuyu hafife alır şekilde konuştu, ben ise net olarak ürünü iptal etmek istediğimi ve bahane duymak istemediğimi belirttim. Telefonu kapattıktan sonra yeniden aradı ve beni dükkandan kovan E*** isimli çalışanın işten çıkarıldığını söyledi. Buna karşılık, bunun beni ilgilendirmediğini, tek beklentimin ürün satışının iptal edilmesi ve ödememin iade edilmesi olduğunu belirttim.
Ürün bana hiç teslim edilmediği, tüm bu süreçte firma hiçbir şekilde kurumsal ve şeffaf davranmadığı, hem mağazada hem telefonla iletişimde ciddi mağduriyet yaşadığım için 25.03.2026 tarihli g032026000000490 numaralı perakende satış faturama konu Mac Mini alışverişinin derhal iptal edilmesini ve 59.574,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00
Arkadaşınız 8 hafta içinde geleceğini geleceğini ifade etti Maltepe gürgençlerde bulunan müdür yardımcısı arayıp Apple'dan dolayı temmuzda geleceğini söyledi bu kadar uzun süre beklemeyeceğimi bildiği halde bilerek söyledi ücret iadesini yapacağı bilgisi verdi bütün sosyal medya kakanallarından her yerde yazacayazacağız siz müşteri odaklı bir firma değilsiniz
