Teslim Edilmeyen Mac Mini Ve Geri Ödeme Sorunu

25.03.2026 tarihinde Maltepe Piazza AVM’de bulunan Gürgençler mağazasından 36 GB RAM ve 256 GB depolama özellikli bir Mac Mini satın aldım. Satış sırasında çalışanlar son derece ilgili davrandılar, hatta iPhone 11 Pro Max telefonumu da benden alacaklarını söyleyerek beni bu alışverişe ikna ettiler. Ancak ürünü satın aldıktan ve telefonumu almak için tekrar mağazaya gittiğimde çalışanların tavrı tamamen değişti.

Bana telefonumu alacağını söyleyen kişinin işten ayrıldığını, bunun kendi iç meseleleri olduğunu, benim sorunum olmadığını söylememe rağmen konuyu sahiplenmediler. En az dört farklı çalışanla görüştüm; içlerinden biri beni resmen dükkandan kovar gibi konuştu. Bu yaşananlardan sonra ürünü iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Daha sonra beni arayıp “çalışan hata yapmış, yeniymiş, bilmiyormuş” gibi bahanelerle süreci uzattılar. Ben de iyi niyetle bekledim çünkü ürünün ücretini (59.574,00 TL) zaten kredi kartıyla ödemiştim. Ürün bana hiç teslim edilmedi.

Bu süreçte bana herhangi bir net bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım; “Biz bilmiyoruz, Maltepe çok yoğun, size döneceğiz” denilerek telefon kapatıldı, ancak kimse geri dönüş yapmadı. Bugün tekrar arayıp ürünü iptal etmek istediğimi söylediğimde, bu kez ürünü satan S*** A**** tarafından arandım. Kendisi konuyu hafife alır şekilde konuştu, ben ise net olarak ürünü iptal etmek istediğimi ve bahane duymak istemediğimi belirttim. Telefonu kapattıktan sonra yeniden aradı ve beni dükkandan kovan E*** isimli çalışanın işten çıkarıldığını söyledi. Buna karşılık, bunun beni ilgilendirmediğini, tek beklentimin ürün satışının iptal edilmesi ve ödememin iade edilmesi olduğunu belirttim.

Ürün bana hiç teslim edilmediği, tüm bu süreçte firma hiçbir şekilde kurumsal ve şeffaf davranmadığı, hem mağazada hem telefonla iletişimde ciddi mağduriyet yaşadığım için 25.03.2026 tarihli g032026000000490 numaralı perakende satış faturama konu Mac Mini alışverişinin derhal iptal edilmesini ve 59.574,00 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.