2 Yıllık Garantili Telefon Kılıfı İçin Geri Dönüş Yok Ve Haksız Red

Geçen sene Maltepe Piazza AVM’deki Gürgençler mağazasından MYYD3ZM/A kodlu iPhone 16 Plus telefon kabı aldım. Ürünü özellikle 2 yıl garantili olduğu söylenerek satmışlardı. Kılıfın alt kısmında hafif soyulma oluştu ve ben de garanti kapsamında işlem yapılacağını düşünerek mağazaya başvurdum.

19 Şubat’ta Maltepe Piazza Gürgençler şubesine gittim, ürünü incelediler, fotoğrafını çektiler ve dönüş yapacaklarını söylediler. Daha sonra geri dönüşleri olumsuz oldu, bunu kesinlikle kabul etmediğimi, kararlarının tekrar gözden geçirilmesini istedim ve özellikle 2 yıl garantisi olan bir üründe bu soyulmanın benim ne yapmamla oluşmuş olabileceğini açıklamalarını talep ettim. Buna rağmen yeniden inceleme yapmadılar ve tekrar bir dönüş sağlamadılar.

Ardından müşteri hizmetlerini aradım, not aldıklarını ve dönüş yapılacağını söylediler ancak oradan da kimse beni aramadı. Ben bu kaba 2 yıl garantili olduğu için yüksek ücret ödedim, en ufak bir sorunda bile garanti kapsamına alınmayacaksa bu kadar para vermemin hiçbir anlamı kalmıyor, o zaman gider 100 TL’lik bir kılıf alır, en azından bu şekilde mağdur olmazdım. Satış aşamasında garanti vurgusu yapıp, satış sonrası ilgi, alaka ve geri dönüş göstermemenizi doğru bulmuyorum.

Faturam elimde mevcuttur. Ürünün garanti kapsamında tekrar değerlendirilerek kılıfın ücretsiz değişimini talep ediyorum.