Stok Yetersizliği Nedeniyle Kargo Gecikmesi Ve Üst Model Gönderim Talebi

17.04.2026 tarihinde Gürgençler’in internet sitesi üzerinden Macbook m4 model bir ürün sipariş ettim. Siparişi özellikle “3 iş gününde kargoda” ibaresine güvenerek ve daha hızlı olsun diye mağazadan teslim seçeneğini işaretleyerek verdim. Ancak bugün 25’i olmasına rağmen ne bir kargo hareketi ne de teslimatla ilgili herhangi bir bilgilendirme alabildim.

Ben arayıp durumu sorduğumda stok yetersizliğinden dolayı ürünü kargolayamadıklarını söylediler. Oysa bu ürünü uzun süredir takip ediyordum ve stok açılır açılmaz hemen sipariş vermiştim. Buna rağmen bilgilendirilmeden bekletilmem ve mağdur edilmem beni çok rahatsız etti. Telefonda “isterseniz iade edelim” denildi, ancak benim talebim iade değil, ürünü temin etmeleri yönündeydi.

Piyasadaki birçok e-ticaret firması benzer durumlarda müşteri memnuniyeti için kupon tanımlama veya mümkünse bir üst model gönderme yoluna giderken, Gürgençler’in beni arayıp bilgilendirmeye bile tenezzül etmemesi büyük bir hayal kırıklığı yaşattı. Gecikme ve stok sorunu nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesi için, sipariş verdiğim ürün yerine mümkünse bir üst modelinin tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.