Pil Şişmesi Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebinin Reddedilmesi Ve Ücret İadesi İsteği

Yaklaşık 4 yıldır kullandığım iPhone 13 256 GB cihazımın pili şişti ve ekran yukarı kalkmaya başladı. Güvenlik riski nedeniyle cihazı 12.10.2026 tarihinde Ankara Next Level Gürgençler Apple Yetkili Servisi’ne götürdük.

Görüşme sırasında, durumun ücretsiz değişim kapsamında olabileceği söylendi. Ancak cihazı teslim ettikten yaklaşık yarım saat sonra, işlemin garanti kapsamında yapılmayacağına dair SMS aldık ve servis formunda pil değişimi için 4.929 TL ücret belirtilmişti.

Ekranın ciddi şekilde şişmiş olması nedeniyle güvenlik riskini göze alamadık, onarımın yapılmasını kabul ederek ücreti ödedik. Faturamız mevcuttur.

İtirazımızın temel nedeni, cihazın Apple’a gönderilerek inceleneceği söylenmesine rağmen çok kısa sürede “kullanıcı kaynaklı donanımsal sorun” sonucuna varılmasıdır. Gürgençler müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede, cihazın Apple’a gönderilmediği, tespitin kendi servisleri tarafından yapıldığı ifade edilmiştir.

Pil şişmesi gibi ciddi bir durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine hangi teknik bulguların gerekçe gösterildiğinin tarafımıza açıklanmasını istiyoruz. Kasadaki veya ekrandaki çizikler, tek başına pil şişmesinin kullanıcıdan kaynaklandığını ispatlamaz.

Güvenlik endişesiyle ücreti ödemiş olmamız, yapılan işlemi ve konulan teşhisi kabul ettiğimiz anlamına gelmemelidir. Talebimiz; teknik tespitin dayanaklarının yazılı olarak açıklanması, ücretsiz değişim talebimizin yeniden değerlendirilmesi ve haklı bulunmamız halinde ödediğimiz 4.929 TL’nin iade edilmesidir.

Sorunumuzun incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini rica ediyorum.