to read complaints and reviews, or file yours.Apple Yetkili Servisinde Pil Değişimi Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği
22 Temmuz 2026 tarihinde İzmir Optimum AVM’de bulunan Gürgençler Apple Yetkili Teknik Servisi’ne, pil şişmesi şikayetiyle 4 yıllık iPhone 13 256 GB telefonumu teslim ettim. Cihazı teslim ederken servis yetkilileri, işlemlerin en geç 7–10 gün içinde tamamlanarak cihazın bana teslim edileceğini özellikle belirttiler.
Ancak verilen sürenin üzerinden zaman geçmesine rağmen, servis takip ekranında s0000058491 numaralı kaydım hâlâ “Onarım Parçası Bekliyor” ve “Açık” statüsünde görünmektedir. Süreçle ilgili hiçbir somut ilerleme olmadığı gibi tarafıma bilgilendirme de yapılmamaktadır. Servisi telefonla aradığımda da telefona ulaşamadım ve herhangi bir yanıt alamadım.
Verilen 7–10 günlük sürenin aşılması, günlük iletişimimde ve iş süreçlerimde ciddi aksaklıklara yol açtı. Yetkili servis olarak hizmet veren bir kurumun, basit bir pil değişimi ve parça tedariki için bu kadar uzun süre müşteriyi cevapsız şekilde bekletmesi kabul edilebilir değildir. Cihazımın onarım sürecinin hızlandırılmasını, gerekli parçanın temin edilerek telefonumun en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşanan gecikmeyle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz.
