Onaysız Ücretli Onarım Ve Tüketici Hakları İhlali

Ankara Ankamall AVM Gürgençler mağazasına ait Apple yetkili servisine, ekranında oluşan sorun nedeniyle Apple iPhone 12 cihazımı 24 Mayıs 2026 tarihinde garanti kapsamında tamir edilmek üzere teslim ettim. Teslim sırasında bana verilen formda, herhangi bir ücretli işlem yapılmadan önce benimle iletişime geçileceği açıkça yazıyordu.

Buna rağmen, bugün 30 Mayıs'ta cihazımın hazır olduğu bilgisi verildiğinde, benim hiçbir onayım olmadan cihazın ücretli olarak onarıldığını ve cihazımı geri alabilmem için 15.099 TL ödeme yapmam gerektiğini öğrendim. Ne beni kimse aramadı ne de SMS veya başka bir yolla herhangi bir onay talep edildi. Formda yazan “yapılmadan önce sizinle iletişime geçilecektir” ifadesine rağmen bu sürecin tamamen benim onayım dışında ilerletilmesini kabul etmiyorum.

356147737477314 numaralı ürün kaydına ait, A**** S*** Y**** adına ve 0544*****06 iletişim numarasıyla sistemde göründüğü halde, onayım alınmadan ücretli işlem yapılmasını hem yanlış hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ayrıca cihazımda yaşadığım ekran parlama sorunu ne bu kadar ciddi bir arıza, ne de kullanıcı hatası sayılabilecek bir durumdu.

Ben, onayım olmadan yapılan bu ücretli işlemin iptal edilmesini ve cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yaşadığım bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.