İstMarina Gürgençler Mağazasında İPhone 11 Batarya Değişimi Sürecinde Stok Ve İletişim Sorunları

28 Ekim’de İstMarina Gürgençler mağazasına iPhone 11 cihazım için batarya değişimi randevusu alarak gittim. Batarya değişimi talebimi iletmeme rağmen mağaza personeli bana hiçbir işlem yapmadan sadece 8503028595 numarasını verip, bu numarayı aramam gerektiğini söyleyerek adeta ilgilenmeden mağazadan gönderdi.

Verilen numarayı aradığımda batarya siparişi verebileceğim, stok gelince tekrar mağazayı ziyaret etmem gerektiği söylendi. 30 Ekim’de tekrar aradığımda telefonun açılması yaklaşık 9 dakika sürdü. İPhone 11 bataryası fiyatını sorduğumda 4.929 TL denildi, oysa mağazada çalışan personel 4.500 TL bilgisini vermişti. Ardından İstMarina mağazasını arayıp batarya stok durumunu soracaklarını söyleyerek yine hatta beklettiler. Sistem üzerinden stok kontrolü yapılamıyor olması ve müşterinin sürekli hatta bekletilmesi süreci daha da yorucu hale getiriyor.

Devamında Anadolu yakasındaki hiçbir Gürgençler mağazasında batarya stoğu olmadığı, Avrupa yakasında ismini verdikleri başka bir AVM’ye gidebileceğim söylendi ve bu esnada iletişim şekli oldukça alaycı bir tavırdaydı. Mağazalar arasında batarya gönderimi olup olmadığını sorduğumda böyle bir işlem yapamadıklarını, benim bizzat gitmem gerektiğini ilettiler. Ayrıca 28.11.2026 tarihinde saat 13:20 için, 14:40 Watch servis randevum varken telefonuma bakılmaması da hizmet kalitesine olan güvenimi iyice azalttı.

İstMarina Gürgençler mağazasına iPhone 11 için acil batarya stoğu temin edilmesini, stoğun geldiğine dair tarafıma net ve zamanında bilgi verilmesini ve tekrar randevu almakla uğraşmadan mağazaya gittiğimde batarya değişim işleminin aynı gün içinde eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Sürecin hem iletişim hem de stok yönetimi açısından gözden geçirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.