İnceleme Yapılmadan Yıllık Bakım Ücreti Talebi Ve Personel Tutumu

20 Ağustos 2026 tarihinde, yaklaşık 19.30–20.00 saatleri arasında İstanbul Kartal’da bulunan İstMarina AVM içindeki Gürgençler mağazasına, açılmayan iPhone 13 cihazımla ilgili yalnızca destek almak ve sorunumun çözümü konusunda yardım istemek amacıyla başvurdum.

Mağazaya gittiğimde cihazımın açılmadığını ve yaşadığım sorunu anlattım. Buna rağmen cihazıma herhangi bir işlem yapılmadan, teknik bir inceleme gerçekleştirilmeden ve sorunun kaynağı araştırılmadan doğrudan faturama bakıldı. Ardından tarafıma yaklaşık 2.000 TL ödeme yapmam gerektiği, bunun da yıllık bakım benzeri bir hizmet kapsamında olduğu söylendi.

Cihazıma dokunulmadan ve herhangi bir teknik değerlendirme yapılmadan doğrudan ücret talep edilmesi benim için hem şaşırtıcı hem de rahatsız ediciydi. Personelin yaklaşımını da son derece ilgisiz, kaba ve kaba buldum. Müşteri olarak yalnızca cihazımla ilgili yardım istememe rağmen, sorunumun çözümü konusunda herhangi bir alternatif sunulmadı ve açıklayıcı bir yönlendirme yapılmadı.

Bir Apple kullanıcısı olarak, yetkili bir mağazaya cihazımla ilgili destek almak amacıyla gittiğimde en azından cihazın incelenmesini, sorunun ne olduğunun tespit edilmeye çalışılmasını ve varsa ücretli işlemlerin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde açıklanmasını beklerdim. Yaşadığım süreçte ise kendimi müşteri olarak önemsenmemiş ve yalnızca ücret ödemeye yönlendirilmiş hissettim.

Özellikle cihazı incelemeden ücret talep edilmesi ve personelin iletişim şekli, mağazaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. 20 Ağustos 2026 tarihinde, belirtilen saat aralığında İstMarina AVM Gürgençler mağazasında yaşanan bu olayın incelenmesini, ilgili personelin müşteri yaklaşımının değerlendirilmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı veya telefonla geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.