Randevu Sırasında Stok Yanıltması Ve Ücret İadesi

21.08.2026 Cuma günü Gürgençler müşteri hizmetlerini arayarak iPhone 13 cihazımın pil değişimi için 22.08.2026 Cumartesi günü saat 12.00’ye Cepa AVM mağazasına randevu aldım. Randevu sırasında özellikle iPhone 13 bataryasının stokta olup olmadığını sordum ve net bir şekilde mevcut olduğu teyit edildi.

22.08.2026 Cumartesi günü saat 12.00’de randevu saatimde Cepa AVM mağazasına gittim. Girişte tekrar randevum olduğunu ve iPhone 13 bataryasının gerçekten mevcut olup olmadığını sordum. Yine bataryanın mevcut olduğu, yalnızca müşteri hizmetleri üzerinden alınan randevularda sıra beklenmesi gerektiği bilgisi verildi.

Yaklaşık 12.20’de sıram geldi, 12.40 civarında pil değişimi ücretini ödedim ve iPhone 13 cihazımı işlem yapılması için mağazaya teslim ederek ayrıldım. Ancak mağazadan ayrılmamdan yaklaşık 10 dakika sonra Gürgençler tarafından telefonla aranarak bu kez iPhone 13 bataryasının mağazada bulunmadığı, müşteri hizmetlerinin bana yanlış bilgi verdiği ve aslında benim için iPhone 12 bataryasının ayrıldığı söylendi.

Bana çözüm olarak telefonumu ay sonuna kadar mağazada bırakabileceğim ya da ücret iadesi yapılabileceği iletildi. Ancak benim açımdan sorun sadece stok eksikliği değildir. Bir gün önceden randevu alınmış, stok özellikle sorulmuş ve mevcut olduğu teyit edilmiş, randevu saatinde mağazaya gidilmiş, sıra beklenmiş, ücret ödenmiş ve cihaz teslim edilmiştir. Tüm bu süreçler tamamlandıktan ve mağazadan ayrıldıktan sonra bataryanın aslında mevcut olmadığının bildirilmesi kabul edilebilir değildir.

Firmanın müşteri hizmetleri ile mağaza arasındaki iletişim ve stok kontrolü hatasının bedelini benim ödemem, tekrar mağazaya gitmem ve telefonumu ay sonuna kadar mağazada bırakmam beklenmektedir. Telefonumu aktif olarak kullanmam gerektiği için bu önerilen çözüm benim açımdan gerçekçi ve makul değildir.

Gürgençler’den, stok durumuna rağmen neden randevu verildiğine, stok özellikle sorulduğunda neden mevcut olduğunun teyit edildiğine, neden ücret alınıp cihazın teslim alındığına dair açık ve net bir açıklama ile kendi hatalarından kaynaklanan mağduriyetimi giderecek somut ve makul bir çözüm bekliyorum.