İPhone 11 Pil Değişimi Sonrası Kamera Bozulması Ve İçeride Yabancı Tüy

İPhone 11 cihazımı pil değişimi için 13 Ocak 2026 tarihinde Ankara Ankamall Gürgençler Apple yetkili servisine teslim ettim. Cihazı teslim alırken s0000021736 numaralı servis fişi düzenlendi. İşlem sonrası telefonu geri aldığımda, ön kameranın içerisinde gözle görülür bir tüy/yabancı cisim bırakıldığını fark ettim. Bu durum, yetkili servisin cihazı steril olmayan koşullarda ve özensiz şekilde kapattığını açıkça gösteriyor.

Asıl sorun ise cihazı teslim aldıktan hemen sonra ortaya çıktı. Pil değişimi öncesinde kusursuz çalışan arka kameram artık odaklama yapmıyor. Kamera lensi fiziksel olarak takılı kalıyor ve ancak telefonu sertçe salladığımda geçici olarak düzeliyor. Böyle bir davranış, pil değişimi sırasında kamera mekanizmasına, özellikle de oıs sistemine zarar verildiğini düşündürüyor.

Durumu hem Apple Destek’e hem de İstanbul’daki yetkili servis birimlerine detaylı şekilde ilettim. Buna rağmen “yazılımsal olabilir” denilerek yalnızca güncelleme yapmam istendi, ancak tüm güncellemelere rağmen sorun hiçbir şekilde düzelmedi. Ankara’daki servis ise “pil değişiminin kamerayla alakası yok” diyerek herhangi bir sorumluluk kabul etmedi. Cihazın içine tüy kaçıracak kadar kontrolsüz işçilik yapan bir servisin, montaj sırasında kameraya zarar verme ihtimalini tamamen reddetmesi benim açımdan kabul edilemez.

Apple gibi bir markanın yetkili servisinin hem cihazın içine yabancı madde kaçırması hem de servise sorunsuz giren kamerayı bozulmuş şekilde teslim etmesine rağmen sorumluluk almaması ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Cihazımın içindeki tüyün profesyonelce temizlenmesini ve pil değişimi sırasında oluşan işçilik hatası nedeniyle bozulan arka kameramın ücretsiz olarak onarılmasını veya kamera modülünün ücretsiz değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.