Hepsiburada'da Satıcının Haksız İade Reddi Ve Platformun Yetersiz Koruması

Hepsiburada üzerinden 4121944073 sipariş numarasıyla, satıcısı Gürgençler Apple Yetkili Satıcı olan Apple iPhone 17 Pro 512 GB Kozmik Turuncu model cihazı 117.920,34 TL bedelle satın aldım. Yasal 14 günlük cayma hakkı süresi dolmadan, 352790430 talep numarasıyla kolay iade başvurusu oluşturarak ürünü eksiksiz ve özenli şekilde kargoya teslim ettim.

Ancak yaklaşık bir hafta önce, satıcı hiçbir somut ve geçerli gerekçe sunmaksızın “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır” açıklamasıyla talebimi reddetti ve ürünü tarafıma geri gönderdi. Satıcının sisteme yüklediği fotoğraflarda da açıkça görüldüğü üzere cihazın ekran koruma bandı üzerinde durmakta, aksesuarlar fabrikasyon düzeninde sarılı bulunmakta ve ürün mutat bir gözden geçirmenin ötesinde kesinlikle kullanılmamıştır.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 13. Maddesi gereğince tüketicinin mutat kontrol hakkı yasal güvence altındadır. Ambalajın kontrol amacıyla açılmış olması cayma hakkının reddine hukuken gerekçe gösterilemez. Buna rağmen hem satıcının bu haksız ve keyfi tutumu hem de Hepsiburada’nın platform güvencesi taahhüdüne rağmen bu duruma kayıtsız kalması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım. Konu hakkında yaptığım başvuru ve görüşmelerden de olumsuz yanıt aldım.

Haksız iade ret kararının derhal iptal edilerek ürün bedeli olan 117.920,34 TL’nin tarafıma herhangi bir kesinti yapılmadan iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal süreç başlatacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.