to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 17 Pro Kamera Modülünün Pembe Renk Değişimi Ve Ücretsiz Değişim Talebi
11.12.2025 tarihinde Konya Kent Plaza AVM’de bulunan Gürgençler mağazasından eşime iPhone 17 Pro kozmik turuncu rengi 107.000 TL ödeyerek peşin satın aldım. Faturayı mail olarak ileteceklerini söylediler ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir fatura gönderilmedi, bu da ayrı bir mağduriyet oluşturdu.
30.01.2026 günü telefonun kamera modülü çerçevesinin pembe renge döndüğünü fark ettik. Sadece yaklaşık 1 aylık, özenli kullanılan ve üst segment bir cihazda böyle bir renk değişimi yaşanması kabul edilebilir değil. 31.01.2026 günü telefonu aldığım mağazaya götürdüm, oradan da Konya Gürgençler Yetkili Servis’e yönlendirildim.
Yetkili servise gittiğimde bu durumun “kozmetik bir sorun” olduğu, yapılabilecek bir şey olmadığı söylendi. Genel merkeze gönderilse bile kamera modülünün ancak ücret karşılığında değiştirilebileceği ifade edildi. Ayrıca serviste, şu ana kadar benzer sorunu yaşayan yaklaşık 12 müşteri olduğu ve Apple’ın hiçbiri için değişim onayı vermediği söylendi. Yıllardır Apple kullanan biri olarak, daha bir ayını bile yeni doldurmuş, bu fiyat seviyesindeki bir cihazda böyle bir sorun yaşanması ve bunun kullanıcıya yüklenmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.
Henüz çok yeni olan bu üründeki renk değişimi probleminin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, kamera modülündeki sorunun ücretsiz olarak giderilmesini veya cihaz değişimi/para iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca satın alma faturamın da tarafıma ivedilikle iletilmesini istiyorum.
Gelişme
11.12.2025 tarihinde Konya Kent Plaza AVM’de bulunan Gürgençler mağazasından eşime iPhone 17 Pro 256 GB kozmik turuncu cep telefonunu 107.000 TL ödeyerek peşin olarak satın aldım. Satın alma sırasında fatura için mail adresimi verdim, faturanın bu adrese gönderileceği söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen tarafıma hiçbir şekilde fatura gönderilmedi.
30.01.2026 tarihinde telefonun kamera modülü çevresinde renk atması olduğunu, kozmik turuncu rengin pembeye döndüğünü fark ettik. Bunun üzerine 31.01.2026 günü telefonu satın aldığım Konya Kent Plaza Gürgençler mağazasına gittim. Önce faturayı sordum, daha sonra da telefonda meydana gelen renk solması problemini ayrıntılı şekilde anlattım. Mağaza, konuyla ilgilenmek yerine beni Konya Gürgençler Yetkili Servis’e yönlendirdi.
Yetkili servisteki görevli, çözüm üretmek yerine, adeta ezberlenmiş bir cümleyle “telefonu ıslak mendille silmişsiniz, bu durum garanti kapsamında değildir” diyerek sorunu bana yüklemeye çalıştı. Oysa telefonu hiçbir şekilde ıslak mendille silmedim, ayrıca Sedef hastalığım olduğu için zaten böyle bir temastan özellikle kaçınan biriyim. Buna rağmen ne değişim ne de ücret iadesi konusunda en ufak bir çözüm sunulmadı.
Yıllardır Apple kullanıcısıyım ve bu süreçte hem Apple’dan hem de Gürgençler’den gördüğüm tutum nedeniyle maddi ve manevi olarak büyük bir hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadım. Müşteriyle adeta dalga geçer bir iletişim kuruldu, ürün kusuru açıkça ortadayken tamamen çözümsüz bırakıldım. Faturam bile düzgün şekilde tarafıma ulaştırılmadı, mağaza sonrasında da faturayı Apple’dan istemem gerektiğini söyleyerek sadece fatura numarasını vermekle yetindi.
Apple Türkiye’den ve Gürgençler’den, telefonu hiç hatam olmaksızın kullandığım halde ortaya çıkan bu renk atması problemi nedeniyle ayıplı ürün kapsamında cihazımın değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını, ayrıca fatura gönderimi konusundaki ihmalkâr tutumlarının da düzeltilmesini talep ediyorum. Gerekli başvuruyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de yapacağımı özellikle belirtmek isterim.
Merhaba ; Servis işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Çözüm sonuç?
Merhaba ; Yapılan incelemeler ve Apple prosedürleri doğrultusunda, cihazda oluşan renk atması probleminin kullanıma bağlı olduğu değerlendirilmiştir. Apple garanti koşullarına göre kullanım kaynaklı kozmetik değişimler garanti kapsamı dışında yer almaktadır. Bu nedenle söz konusu durum için değişim veya ücret iadesi yönünde herhangi bir işlem yapılamamaktadır. Tarafınıza iletilen bilgiler Apple’ın mevcut değerlendirme ve servis prosedürleri doğrultusunda paylaşılmış olup, bu aşamada herhangi bir aksiyon alınması mümkün değildir. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Neye göre bu kararı verdiniz? Telefonu incelemeden!
1-2 aylık kullanımda renk atması kullanıcı değil üretim kaynaklı sıkıntı olduğunu gösterir bu yüzden olumlu sonuç alırsınız büyük ihtimalle sadece 3 4 ayda karar ancak çıkıyor yine de çözüme kavuşmuş olursunuz