to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 14 Pro Max Ekran Değişimi İzni Olmadan Yapıldı Ve Değer Kaybı Telafi Edilmedi
İPhone 14 Pro Max cihazımın batarya değişimi için Mall Of İstanbul’daki Gürgençler Apple yetkili servisine başvurdum. İşlem sırasında cihazımın ekranına zarar verildiği ve ekran değişiminin yapılacağı konusunda işlem öncesinde tarafıma herhangi bir bilgi verilmemiş, onayım alınmamıştır. Ekran değişikliği yapıldığı bilgisi, yalnızca cihazı teslim almaya geldiğim sırada tarafıma bildirilmiştir ve ekran bu şekilde herhangi bir ücret yansıtılmadan orijinal parça ile değiştirilmiştir. Bilgim ve açık onayım olmadan gerçekleştirilen bu işlem nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Ancak bu ekran değişimi cihazın servis geçmişine işlenmiş durumdadır ve bu kayıt, cihazımı ileride ikinci el olarak satmak istediğimde piyasa değerinin düşmesine neden olacaktır. Cihazdaki ikinci el piyasa değer kaybı benim hatamdan, kusurumdan veya kullanım kaynaklı bir sorundan değil, tamamen yetkili servisin yaptığı işlem sırasında meydana gelen hasardan kaynaklanmıştır.
Ekranın ücretsiz olarak değiştirilmiş olması, servis işlemi sonucunda ortaya çıkan ikinci el değer kaybını ortadan kaldırmamaktadır. Bu nedenle, yetkili servis işlemi sebebiyle oluşan maddi kaybın bana yüklenmesini kabul etmiyorum ve Gürgençler Mall Of İstanbul mağazasında yapılan bu işlem sonucu oluşan gerçek değer kaybının tespit edilerek tarafıma maddi olarak karşılanmasını talep ediyorum.
S0000071954 numaralı servis kaydına konu bu işlemle ilgili olarak mağduriyetimin eksiksiz şekilde giderilmesini ve cihazımda oluşan değer kaybı konusunda bana yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz geri bildirim ve konuyla ilgili detaylar ekibimiz tarafından titizlikle incelenmektedir. Sürecinizin takibi başlatılmış olup, kontroller tamamlandıktan gerekli durumda sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılacaktır. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz. Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:10:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Sayın Müşterimiz; Şikayetinize istinaden Gürgençler /Apple olarak siz değerli müşterilerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Fikirlerinize ve yönlendirmelerinize her zaman ihtiyaç duymaktayız. Çözüm ekiplerimiz tarafından yapılan kontroller sonucunda ; yetkili arkadaşlarımız tarafınıza geri dönüş yaparak gerekli bilgilendirmeyi iletmiş bulunmaktalar. Görüşme boyunca gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ile ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi : 10:00-21:00 Cumartesi : 12:30-21:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz.
Telefonumun ekranının ücretsiz olarak değiştirilmiş olması veya yeni ekran takılması, cihazımın değerinin arttığı anlamına gelmemektedir. Aksine, cihazın yetkili servis tarafından açılmış ve ekranının değiştirilmiş olması, ikinci el satışında cihazın geçmişinin sorgulanmasına ve değer kaybına neden olabilecek bir durumdur. Ayrıca bu işlem, batarya değişimi sırasında servis tarafından meydana gelen hasar nedeniyle ve benim önceden bilgim ve onayım alınmadan gerçekleştirilmiştir. Bu nedenle “telefonunuzun değeri arttırılmıştır” şeklindeki değerlendirmenizi kabul etmiyorum. Benim talebim ekran değişiminin ücretsiz yapılması değil, servis işlemi sırasında oluşan mağduriyet ve buna bağlı değer kaybımın giderilmesidir. Mağduriyetimin bu çerçevede yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
