to read complaints and reviews, or file yours.Gürgençler'in Müşteriyi Yanıltan İpad Değişim Teklifi
Gürgençler’in internet sitesindeki iPad değişim kampanyasındaki uygulama nedeniyle yaşadığım hayal kırıklığını paylaşmak istiyorum. Elimde iPad Pro 11 inç 2. Nesil cihazım vardı ve site üzerinden değişim kampanyasına girip seri numarasını ve cihaz bilgilerini girdiğimde 29.000 TL tahmini geri alım teklifi verildi. Bu teklife güvenerek yeni nesil iPad’i takasla alabileceğimi düşünerek mağazaya gittim.
Mağazaya gittiğimde ise bu cihazı artık alamayacaklarını, sistemde görünse bile pratikte böyle bir alım yapmadıklarını söylediler. Buna rağmen şu anda bile internet sitesine girip aynı seri numarayla iPad’imi takaslamak istediğimde hâlâ 29.000 TL teklif verilmeye devam ediyor. Yani hem mağazada hem telefonla görüştüğüm kişiler eski iPad’imi almayacaklarını, sistemde bir hata olduğunu söylerken, site üzerinden aynı teklifin aktif şekilde gösterilmeye devam etmesi bana göre açıkça yanıltıcı bir durum oluşturuyor.
Konu hakkında mail atıp durumu detaylıca anlattığımda A*** Hanım tarafından dönüş yapıldı ancak durum ile ilgileneceğini söyledi. 5 dk sonra Ankamall AVM de yeniliyor mağazasından bir yetkili olayı anlatmama rağmen olayı kapatmaya çalıştı. Kısaca zeytinyağı gibi üste çıkmaya çalıştı. Adama diyorum ki tamam almıyor olabilirsiniz fakat ben size sormadan internetten sipariş versem cihazı almış olacağım ve ben cihazımı gönderdiğimde alamıyoruz deyip mağdur edeceksiniz. O zaman teklif yapma kardeşim internetten neden aldatıyorsunuz? Ve herhangi bir somut çözüm sunulmadı. Yani koskoca Gürgençler'in ürün satmak için böyle oyunlara ihtiyacımı var. Madem sistemde hata var ve ben bunu söylemişim o zaman düzeltin sistemi. Hala giriyorum ve benim eski iPad e aynı teklifi veriyor. Elimde teklif ekranına ilişkin detaylı video kayıtları ve yazışmalara gelen tatmin edici olmayan cevaplar bulunuyor, bunları da şikayetime ekleyeceğim. Ayrıca yaşadığım bu süreci, pazar günü Ekşi Sözlük’te de videolu ve detaylı bir şekilde paylaşmayı düşünüyorum.
Bu şekilde oyuna getirmemek gerektiğini düşünüyorum. Madem eski iPad’i almıyorlar, neden hâlâ bu cihaz için değişim kampanyası teklifi çıkıyor ve madem almıyorlar, neden sistemden kaldırmıyorlar? Gürgençler’in internet sitesindeki bu değişim kampanyası sürecini acilen gözden geçirip, gerçekte uygulanmayan teklif ve taahhütleri yayında tutmamasını, müşterileri bu şekilde yanıltmamasını ve gerekli düzeltme ve bilgilendirmeleri açık ve net şekilde yapmasını istiyorum.
Merhaba ; Süreç ve işlemlerinizin kontrolü için iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ediyoruz. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Benimle iletişime geçtiniz zaten. Arzu hanım bana dönüş yapmıştı ilgileneceğini söyledi. Fakat gereksiz bir adam beni aradı sinirlerimi iyice bozdu. Haklı olduğumu sizde biliyorsunuz. En azından sizi herkes tanısın.
Bakın 21/09/2026. Gürgençler sitesi. Cihazımın bilgilerini giriyorum. Ve internet sitesinin bana verdiği değişim kampanyası teklifi. Cihazı bu şekilde satın alabiliyorum. Ama sonra sürpriz. Biz cihazınızı geri alamıyormuşuz. Peki neden? İşte eski seri, sistemimizde çıkmıyor. E ama ben size güvenerek değişim kampanyasından yeni iPad aldım ve kullanıyorum. Neden baştan almayacağınızı söylemediniz ya da neden madem alamayacaktınız sitenizde değilim kampanyasında benim cihaza teklif veriyorsunuz. Aaa kusura bakmayın sistemsel hata olmuş. İsterseniz eski cihazınızı geri gönderelim. Ya da hadi sizi mağdur etmeyelim bir 5000 TL verelim. Şimdi bu kandır a değil de nedir arkadaşlar. İşte Gürgençler farkı.
.
Mail cevabına bakarsanız diyor ki ürünü mağazamız inceledi. Onlar alamayız dediği için alamayız ( bu sırada ne pil sağlığında bir sıkıntı var ne de en ufak çizik ) Bu mail cevabı internetten aldığım zaman cihazımı almayacaklarının garantisi olmuş oluyor. Bundan sonraki aşama Tüketici Hakları ve ekşisözlükte detayı video paylaşımı olacak.
.
