Apple Yetkili Servisinde Gereksiz Sıfırlama Ve Veri Kaybı

Yaklaşık 2,5 yıl önce satın aldığım iPad 11 Pro cihazım hiçbir düşme, darbe ya da üzerine sıvı dökülmesi gibi bir durum yaşanmamasına rağmen 10 Temmuz tarihinde bir anda dokunmatiğe tepki vermemeye başladı. Bunun üzerine 15 Temmuz’da Ankara Next Level Gürgençler şubesine götürdüm.

Şubedeki görevliler sorunun ne olduğunu net olarak anlayamadıklarını, cihaza yazılım yüklerlerse belki düzelebileceğini fakat bu işlem sonrası cihazın hiç açılmama ihtimali de olduğunu söylediler. Buna rağmen bu riski kabul ettik ve aynı gün yazılım yükleme işlemi yapıldı. Ancak iPad tekrar açıldığında dokunmatik sorunu aynen devam ediyordu ve ayrıca cihaz tamamen sıfırlanmış, tüm verilerim silinmişti.

İki yılı geçtiği için artık garanti kapsamında olmadığını, bu nedenle yapabilecekleri herhangi bir şey olmadığını söylediler. Laf arasında da sakın cihazı dışarıya bir yere götürmemem gerektiğini, dışarıdaki yerlerin cihazı iyice bozduğunu belirttiler. Ardından “Biz buna bir şey yapamayız.” deyip bu sorunlu deneyim devam ederken bana ellerindeki yeni iPad modellerini önermeye başladılar. Ben ise en azından mevcut cihazım için hasar tespiti yapılması amacıyla servise gönderilmesini talep ettim fakat ısrarla servise göndermediler ve yetkili servislerinin hasar tespit dahil hiçbir şey yapamayacağını söylediler.

Sonuç olarak sıfırlanmış, ekranı hâlâ çalışmayan iPad’imle mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Daha sonra cihazı dışarıda bir yere götürdüm ve yalnızca iki gün içinde iPad’i onarıp sorunu giderdiler. Ancak Gürgençler’de gereksiz yere sıfırlanıp silinen verilerimi geri getirmek artık mümkün değildi. Yıllardır birçok ürününü kullandığım Apple ve yetkili servisi Gürgençler bu süreçte beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin, özellikle cihazın hiçbir teknik çözüm sunulmadan sıfırlanması, verilerimin kaybedilmesi, hasar tespiti için servise gönderilmemesi ve üzerine yeni ürün satışı odaklı yaklaşımın Apple tarafından incelenmesini istiyorum. Silinen verilerim ve yaşadığım zaman, emek ve güven kaybı için uygun görülecek şekilde telafi edilmesini, ilgili şube ve personel hakkında da gerekli değerlendirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını bekliyorum.