to read complaints and reviews, or file yours.Gürgençler’de Yanlış Ürün İadesi Reddi Ve Ücret İadesi Talebi
Gürgençler firmasının gurgencler.com adlı internet sitesinden 27 Şubat tarihinde “Buff Airpods 3 Djpods Kılıf” ürününü, Airpods Pro 3 cihazım için uygun olduğunu düşünerek satın aldım. Ürün 2–3 Mart tarihleri arasında elime ulaştığında, cihazımla uyumlu olmadığını fark ettim ve 6–7 Mart tarihlerinde ürünü firma adresine kargo ile geri gönderdim.
Firma ile oldukça zor ulaşarak iletişime geçtiğimde, yanlış ürünü aldığımı, bu nedenle ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak istediğimi belirttim. Aldığım cevap, “doğru ürünü almak sizin sorumluluğunuzda, ürünün paketi açıldığı için değişim ya da iade yapamıyoruz” şeklinde oldu ve ürün hiçbir işlem yapılmadan, aynı şekilde 14 Mart tarihinde tekrar bana geri gönderildi.
Hem internet sitelerindeki bu tutum hem de mağazalarındaki personelin son derece zayıf müşteri ilişkileri nedeniyle Gürgençler’den yaptığım alışverişten büyük pişmanlık duymaktayım. Ürünü çok kısa süre içinde, yalnızca uyumsuz olduğunu gördüğüm için iade etmeme rağmen, hiçbir şekilde çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum. Ücret iademin yapılmasını ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba ; İletmiş olduğunuz talep üzerine bilgilendirme yapmak isteriz. İade süreçlerimiz kapsamında, ürünlerin teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yalnızca ambalajı (jelatini) açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilirliğini yitirmemiş ürünler için iade işlemi gerçekleştirilebilmektedir. Jelatini açılmış, kullanılmış ya da tekrar satışı mümkün olmayan ürünler için ne yazık ki iade süreci başlatılamamaktadır. Hizmetlerimize göstermiş olduğunuz ilgi ve anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz Ürünlerinizle ilgili tüm soru ve şikayetleriniz için Hafta İçi :10:00-22:00 Cumartesi:12:00 22:00 Gürgençler Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz
Bir tüketici olarak satın aldığım bir üründen 14 gün içinde herhangi bir mazeret göstermeden vazgeçebilirim. Ayrıca satın aldığım ürünün ambalajını açmadan, kullanmak istediğim ürünle uyumlu olup olmadığını anlayabileceğim bir ibare bulunmamakta. Onu da geçtim satın aldığım ürün ambalajı açıldıktan sonra satılamayacak bir ürün değil. Özetle gerek mağazalarınızda, gerekse de web sitesinde vermiş olduğunuz hizmet çok kötü. Aldığım ürün tutar olarak çok değerli bir ürün değil ancak yaşadığım pişmanlık aldığım ürün fiyatının neredeyse 100 katı maliyette.
Gürgençler firmasından satın aldığım Buff Airpods 3 Djpods Kılıf ürününün cihazımla uyumlu olmadığını fark ettim ve iade talebinde bulundum. Firma, paketi açıldığı için iade ve değişim yapamayacağını belirtti, ayrıca ürün aynı şekilde bana geri gönderildi. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı ve firma hiçbir ilgi göstermedi.
