Yemeksepeti Market Hesabım Haksız Şekilde Engellendi Ve Siparişlerim Sürekli İptal Ediliyor

18 Eylül’den itibaren Yemeksepeti Market Avcılar üzerinden verdiğim tüm market siparişlerim sistem tarafından engellenip iptal edilmektedir. Cuma günü indirimde olan bir üründen iki kez sipariş vermek istedim; bu da son derece doğal bir tüketici davranışı olmasına rağmen, o günden beri verdiğim her market siparişi hiçbir makul gerekçe belirtilmeden iptal ediliyor.

Uygulamadan gelen bildirimlerde sadece siparişin iptal edildiği ve ücret iadesi yapılacağı yazıyor, ancak asıl sorun olan “hesabın fiilen engellenmesi” konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor. Eğer belirli bir üründen kişi başına adet sınırı varsa, bunu sistem üzerinden siparişe kapatmak mümkünken, beni bir hafta boyunca sanki hile yapıyormuşum gibi sipariş veremez hâle getirmeleri kabul edilebilir bir uygulama değildir. Müşteri olarak haksız yere riskli veya kötü niyetli kullanıcı muamelesi görmekten rahatsızım.

Konu ile ilgili olarak uygulama üzerinden talep oluşturdum; ancak sorun çözülmeden talebim “çözüldü” olarak işaretlendi ve herhangi bir kalıcı düzeltme yapılmadı. Buna rağmen market siparişlerim iptal edilmeye devam ediyor.

Hesabım üzerindeki bu haksız engellemenin ve iptal süreçlerinin sebebinin detaylı şekilde açıklanmasını, hesabıma konulan tüm kısıtlamaların derhal kaldırılmasını ve bu süreçte yanlış işlem yapıldıysa kayıtlarımın incelenerek gerekli ise tarafıma yazılı bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzeri bir durumun tekrar yaşanmaması için sistemsel düzenleme yapılmasını istiyorum.