Gürgeçler'in Ayıplı Apple 17 Plus Kılıfı Ve Uzun Değişim Bekleyişi

Gürgeçler’den satın aldığım Apple iPhone 17 Plus kılıfı, normal ve dikkatli kullanımda olmama rağmen çok kısa sürede soyulmaya başladı. Telefonumu korumak için özellikle bu ürünü tercih etmeme rağmen, kılıfın bu kadar çabuk deforme olması hem maddi hem manevi olarak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün bu şekilde ayıplı çıkması üzerine 24 Haziran 2026 tarihinde değişim talebinde bulundum ve s0000049903 numaralı kaydım oluşturuldu. O günden bu yana iki aydan fazla süre geçmesine rağmen kılıfım hâlâ değiştirilmedi. Başvurum sırasında bana değişimin yapılacağı, ancak stokta ürün olmadığı için kılıfın daha sonra gönderileceği söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek sabırla bekledim.

Aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ne yeni kılıf tarafıma ulaştırıldı ne de süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri olarak kendimi tamamen görmezden gelinmiş, mağduriyetim de önemsenmiyor gibi hissediyorum. Ücretini ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede bozulması ve ardından bu kadar uzun süre çözümsüz bırakılmam, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ayıplı çıkan kılıfımın herhangi bir bahane üretilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık son bulmasını ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.