10 Gün İçinde Renk Atan Telefon Kılıfı İade Talebi Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

20 Mayıs’ta Cepa AVM Gürgençler mağazasından E***** Y**** adına, iPhone 17 Pro Max için bej renk bir telefon kılıfı satın aldık. Ürünü alalı daha 10 gün bile olmamıştı ki, yaklaşık yarım saatlik bir araba yolculuğundan sonra arabadan indiğimde kılıfın renginin komple attığını gördüm. Kılıfın rengi sanki yanmış gibi, son derece kötü bir hale gelmişti ve bunu benim kullanım hatamla açıklamak bana hiç mantıklı gelmiyor.

Hemen mağazaya götürüp durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturuldu ve ürün incelemeye gönderildi. Ancak inceleme sonucunda kullanıcı hatası denilerek hem iade hem de değişim talebim reddedildi, bugün de telefonla aranarak iadenin kabul edilmeyeceği net bir şekilde söylendi. Ürünün bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadan “kullanıcı hatası” denilerek konunun kapatılması beni gerçekten çok şaşırttı ve mağdur hissettiriyor.

Ürünün bu kadar kısa sürede renk atmasının üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Kılıfın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi yapılmasını veya aynı bedel üzerinden sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını, kısacası mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.