Gecikmiş 15.000 TL İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

14.08.2026 tarihinde Gürgençler İstMarina mağazasından bir adet Apple Watch se ve buna uygun bir batarya satın aldım. Ertesi gün ürünü iade ettim. İade sırasında bedelin yedi gün içerisinde tarafıma yatırılacağı ve fatura tutarının hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen 15.000 TL’lik iade bedeli hâlâ tarafıma ödenmedi.

Müşteri hizmetlerine bağlanmak başlı başına bir sorun oldu. 9 Eylül Çarşamba günü saat 16:00 civarında müşteri hizmetlerine ulaştığımda, mağazaya ulaşmaya çalıştıklarını, mağazadan bilgi alındığında tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ne mağazadan ne de müşteri hizmetlerinden herhangi bir dönüş olmadı, hâlâ bir cevap alamıyorum ve kendi paramın peşinde koşmak zorunda kalıyorum.

Gecikmiş olan iade tutarımın bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Gürgençler İstMarina mağazasına karşı ciddi şekilde güven kaybı yaşadığımı belirtmek isterim.